對很多淘寶賣家來說，肯定也不希望消費者退貨，但是這又是每個店鋪都無法面對的，那么今天我就來給各位介紹一下淘寶退貨時選擇客服介入，到底有沒有用呢?對賣家有什么影響呢?

首先買家在申請退款之前需要把商品寄回給賣家，一般來說貨物返回后賣家不會拒絕退款的，除非商品有損，或者超過了商品的退貨時間。如果是因為賣家的過失造成了退款，那么買家需要把證據(jù)列出來，如果證據(jù)能夠證明不是買家的錯誤，那么客服介入之后都會退款成功的。

買家申請?zhí)詫毧头槿胫螅詫毧头ㄖe證方3天舉證，舉證完成后淘寶客服會在4-6個工作日給出處理意見，那么買家只要耐心等待，關注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，淘小二會盡快處理問題的。

對賣家有何影響?

淘寶介入就是申請售后了，如果判決賣家的責任，那么賣家信譽評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

退款糾紛率是按照產(chǎn)生糾紛的訂單占你總退款訂單數(shù)的比率。如果是小二介入而且成功退款的，就會被計入退款糾紛率了。個人覺得要是要是不影響二次銷售或者是不違反原則的情況下最好還是不要弄到這地步。

現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為主流。要是因為沒協(xié)商解決售后買家給中差評影響店鋪的好評率低于97%是不能參加活動和打廣告的。而且其他買家進店鋪看到不好的評價也會對店鋪產(chǎn)生質(zhì)疑對以后的生意都是有影響的。最重要的是店鋪寶貝搜索排名會受到直接影響。

淘寶退貨的時候贈品要退嗎？詳細情況介紹！

淘寶我們購買產(chǎn)品的時候，也會有贈品給大家的，但是我們在退貨的時候有個問題需要解決，就是如果這些產(chǎn)品在選擇退款的時候，會需要把贈品也退給店家嗎?估計很多人都想到這個事情，下面就來詳細說說情況!

淘寶退貨贈品要退嗎?分幾種情況

訂單申請退款，贈品需要隨主商品一起退回呢。

(1)若您未收到貨贈品，您直接申請主商品的退貨退款即可;

(2) 若您已收到貨和贈品，需要將商品和贈品一起退還給商家(注：七天無理由退貨，贈品也不能影響二次銷售)

淘寶退貨贈品要退嗎?

對于交易商品七天無理由退貨的情況，買家應當確保贈品完好且一并退回。如果因買家原因?qū)е沦浧窡o法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應價款。

淘寶退貨贈品要退嗎?有哪些規(guī)定?

值得賣家注意的是， 賣家應當明示贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的原則進行認定。

在賣家與買家的交易中，贈品的爭議時常涌現(xiàn)，尤其是當賣家對贈品內(nèi)容含混不清、有歧義時，容易造成買家誤解，產(chǎn)生了相關的爭議。對此，為了讓淘寶贈品爭議問題的規(guī)范更加清晰、完整，淘寶更新《淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范》。

有哪些規(guī)定?

1、本規(guī)范所稱的贈品系指：買家以購買交易商品為前提而獲得的賣家承諾或雙方約定的贈予物或服務;賣家開展合法有獎銷售的，買家中獎所獲的獎品亦視為贈品，參照本處理規(guī)范處理;賣家應當明示贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的原則進行認定。

2、賣家附贈的贈品若本身需要法定售賣資質(zhì)的(如食品類等)，則應當具備該資質(zhì)方可進行附贈。否則，買家可要求按贈品價值退還相應價款;賣家贈品的發(fā)貨時間應當和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時間相一致。

3、交易商品七天無理由退貨的，買家應當確保贈品完好且一并退回，因買家原因?qū)е沦浧窡o法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應價款。本規(guī)范另有說明的從其說明。

淘寶退貨不退贈品的行為淘寶平臺是具有約束的，商家可以按照相關法則進行處理，同時買家也要按照要求進行退貨，共同維護和諧的線上交易，消費者可以和商家進行溝通。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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