農(nóng)村淘寶月底可享30天省心退換服務(wù)具體怎么申請？

 

一、服務(wù)項(xiàng)目界定

 

1、“30天放心退貨”就是指顧客在農(nóng)村淘寶平臺上選購含有“30天放心退貨”或標(biāo)志的家用電器類產(chǎn)品時，顧客在查收產(chǎn)品生效日30天內(nèi)(依照貨運(yùn)物流查收后的第二天零時起時間計算，滿720鐘頭為30天，查收時間以貨運(yùn)物流官方網(wǎng)查收信息內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，相同)，合乎服務(wù)項(xiàng)目申請資格的，顧客可挑選“30天放心退換貨”或“30天放心退換”的退貨緣故申請辦理退換貨或是退換，由知名品牌售后服務(wù)工作人員出示預(yù)定完全免費(fèi)上門服務(wù)評定和上門服務(wù)退換的服務(wù)項(xiàng)目。

 

特別提醒：“30天放心退貨”就是指“30天產(chǎn)品質(zhì)量問題放心退換貨”和“30天產(chǎn)品質(zhì)量問題放心退換”。

 

2、“30天放心退貨”標(biāo)志以下：

 

3、服務(wù)項(xiàng)目申請資格

 

1)顧客在查收產(chǎn)品生效日30天內(nèi)產(chǎn)品行為主體出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題(如特性常見故障，不包含人為因素毀壞的情況，產(chǎn)品行為主體就是指服務(wù)器和非零配件)，商標(biāo)授權(quán)售后服務(wù)工作人員出示明確為產(chǎn)品質(zhì)量問題的評定單;

 

2)顧客申請退貨緣故挑選”30天產(chǎn)品質(zhì)量問題放心退換貨”或“30天產(chǎn)品質(zhì)量問題放心退換”;

 

3)申請辦理“30天放心退貨”服務(wù)項(xiàng)目的產(chǎn)品需與訂單信息一致;

 

4)顧客必須在查收產(chǎn)品生效日30天內(nèi)進(jìn)行申請辦理。

 

 

二、服務(wù)規(guī)范

 

1、商標(biāo)授權(quán)評定步驟：

 

2、若商標(biāo)授權(quán)評定確定產(chǎn)品歸屬于產(chǎn)品品質(zhì)難題，請走下列步驟：

 

三、花費(fèi)表明

 

顧客不用附加付款快遞上門和產(chǎn)品質(zhì)量評定的花費(fèi)。

 

四、獨(dú)特表明

 

1、如出現(xiàn)下列情況，顧客將沒法享有“30天放心退貨“服務(wù)項(xiàng)目：

 

1)退換貨產(chǎn)品與具體申請辦理30天放心退貨服務(wù)項(xiàng)目訂單信息的產(chǎn)品不一致;

 

2)因顧客應(yīng)用、存放、檢修不善等緣故導(dǎo)致產(chǎn)品毀壞的;

 

3)同一子訂單信息已享有過一次“30天放心退貨”服務(wù)項(xiàng)目;

 

4)亂用“30天放心退貨”服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行退換貨申請辦理的(包含但不限于以盈利為目地，非根據(jù)具體消費(fèi)市場而產(chǎn)生的買賣等情況)。

 

2、如存有下列獨(dú)特情況的，服務(wù)提供商并不擔(dān)負(fù)因未執(zhí)行或未按服務(wù)項(xiàng)目時效性服務(wù)承諾執(zhí)行30天放心退換服務(wù)項(xiàng)目的義務(wù)：

 

1)因顧客緣故(變更上門服務(wù)詳細(xì)地址、詳細(xì)地址不祥、詳細(xì)地址不正確、聯(lián)絡(luò)不了、回絕簽名等)造成 沒法按服務(wù)項(xiàng)目時效性服務(wù)承諾出示服務(wù)項(xiàng)目或沒法出示服務(wù)項(xiàng)目的;

 

2)顧客快遞上門詳細(xì)地址為院校、企業(yè)或居民小區(qū)等獨(dú)特地區(qū)不允許服務(wù)項(xiàng)目工作人員入內(nèi)，造成 沒法按服務(wù)項(xiàng)目時效性服務(wù)承諾出示服務(wù)項(xiàng)目或沒法出示服務(wù)項(xiàng)目的;

 

3)因不可抗拒導(dǎo)致沒法按服務(wù)項(xiàng)目時效性服務(wù)承諾出示服務(wù)項(xiàng)目或沒法出示服務(wù)項(xiàng)目的(“不可抗拒”指不可預(yù)見、難以避免或不能擺脫的客觀條件及其別的危害服務(wù)上門的客觀條件，包含但不限于全國或地區(qū)性上空或路面城市交通管控或終斷(如氣溫緣故等)、或通信系統(tǒng)影響或常見故障、或政府部門個人行為、戰(zhàn)事、地震災(zāi)害、強(qiáng)臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)事故、大霧天氣、暴雨等別的相近惡性事件)。

 

五、服務(wù)項(xiàng)目舉報途徑

 

顧客若未享有到“30天放心退貨”服務(wù)項(xiàng)目，撥打售后服務(wù)維權(quán)電話：4008260826轉(zhuǎn)2開展舉報。

 

在查收產(chǎn)品生效日30天內(nèi)，客戶可挑選“30天放心退換貨”或“30天放心退換”的退貨緣故申請辦理退換貨或是退換，客戶不用附加付款快遞上門和產(chǎn)品質(zhì)量評定的花費(fèi)。