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    淘寶發(fā)錯貨了可以不退嗎?如何處理?

    2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:1484

    淘寶很多時候就會發(fā)錯貨了,但這個時候我們就想著,這都是淘寶發(fā)錯貨了,那么這個產(chǎn)品可以留著嗎?估計(jì)很多人都在想這個事情,下面就來詳細(xì)說說如何去處理這些事情,有需要的朋友來學(xué)習(xí)下吧!



    按道理賣家給你郵寄了一條完全貨不對版的商品,你可以直接退回去給他,然后他會重新發(fā)一條你本來打算購買的牛仔長褲給你,你發(fā)回去的郵費(fèi)以及他再次郵寄過來給你的郵費(fèi),都是由他負(fù)責(zé)承擔(dān),因?yàn)檫@次是賣家的錯誤,他發(fā)錯商品,但如果你不打算把這條郵寄錯了的短褲發(fā)回去,而直接申請全額退款的話,賣家肯定會在退款協(xié)議里拒絕你的申請,因?yàn)槟阋丝钜欢ㄒ性颍豢赡茈S隨便便就能退的掉,就算拖到淘寶客服介入,你沒有理據(jù),吃虧的肯定是你自己,到時候貨款還是會打給賣家。

    建議你用第一種方法,按照程序,把發(fā)錯的短褲先發(fā)回去,再讓賣家郵寄一條牛仔長褲過來,郵費(fèi)方面可以在你的原來購物訂單里多除小補(bǔ),或者直接叫賣家把郵費(fèi)塞到后面郵寄給你的牛仔長褲里面,至于到時候交易完畢之后,你打算給賣家一個怎么樣的評價那就是你的事了。

    淘寶規(guī)則明確規(guī)定退換貨無協(xié)商不可以使用到付和平郵,因此這個投訴不會被支持。正確的程序是你發(fā)起退款申請后,如果沒有和賣家預(yù)先約定,誤發(fā)到付導(dǎo)致賣家合理拒簽,應(yīng)當(dāng)電話聯(lián)系淘寶客服,請客服與賣家協(xié)商處理。客服可能會聯(lián)系并建議賣家簽收,但是順豐屬于高額快遞,中遠(yuǎn)程運(yùn)輸比一般快遞價格要貴近1倍,賣家可以提出差額運(yùn)費(fèi)由你先行給付或其他條件。

    例如你發(fā)順豐到付是20元,一般快遞正常運(yùn)輸是10元,那差額10元賣家可以要求你承擔(dān),這是合理的。只是客服聯(lián)系并建議賣家并非強(qiáng)制,賣家可以基于你已投訴或你不愿意承擔(dān)差額仍然合理拒簽。



    淘寶發(fā)錯貨了怎么換貨?要注意什么?

    在淘寶上買東西是比較方便的,選擇我們想要的款式,下單付款以后商家會將商品以快遞的方式送到指定的地址。由于我們看不到真實(shí)的商品,難免會遇到商家發(fā)錯貨的情況,這時候就需要換貨了,那么淘寶發(fā)錯貨了怎么換貨?

    一、淘寶發(fā)錯貨了怎么換貨?

    遇到淘寶發(fā)錯貨的情況,一定要立即和商家溝通,直接找旺旺客服說明情況,一般情況下客服都會快速響應(yīng)這方面的問題。等雙方協(xié)商一致以后,接下來就是換貨的操作。

    1、淘寶集市的店鋪可以在后臺申請,進(jìn)入已買到的寶貝-找到要換貨的寶貝--點(diǎn)擊申請售后,一般需要確認(rèn)收貨后才會顯示申請售后的功能,沒確認(rèn)收貨的訂單顯示的是退款/退貨,是不能換貨的。

    2、進(jìn)入售后頁面,點(diǎn)擊換貨-選擇換貨原因,建議按照客服告訴的原因填寫,賣家無明確說明的話,照實(shí)填寫即可。點(diǎn)擊提交申請,等待賣家客服同意,也可以旺旺催一下。等賣家同意申請以后,包裝好商品,寄出快遞,這時候要記住保留底單。寄出后返回申請換貨頁面填寫快遞單號,點(diǎn)擊提交。

    3、密切關(guān)注物流信息,物流顯示商家簽收后就可以催促商家盡快發(fā)貨。商家發(fā)出更換后的商品會進(jìn)入后臺填寫物流單號。此時買家也會得到旺旺消息通知,之后等待收貨即可。

    二、要注意什么?

    換貨的時候,一定要與賣家商量好快遞費(fèi)用的歸屬。一般情況下,由賣家原因引起的換貨,都需要賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。這一點(diǎn)溝通完成以后,再去換貨,這樣可以減少損失。

    在淘寶上面購買東西,在簽收的時候可以當(dāng)面核實(shí),如果發(fā)現(xiàn)商品有問題,直接選擇拒收會更加方便。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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