舉報(bào)客服對店鋪有沒有影響？客服要怎么做？

 

肯定是有影響的，畢竟店鋪的評分也包括客服的服務(wù)分，如果客服的分?jǐn)?shù)低了，對店鋪也是有影響的。

 

 

客服要怎么做?

 

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識

 

淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

 

2、掌握各項(xiàng)工具的使用

 

淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。

 

3、熟悉產(chǎn)品

 

熟悉同行競對和銷量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆;建立店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品手冊，熟知產(chǎn)品屬性、功能、賣點(diǎn)等等信息，做到有備無患，能被客戶關(guān)于產(chǎn)品問倒的客服都不是好客服。

 

4、熟悉話術(shù)

 

根據(jù)產(chǎn)品手冊和日常收集的客戶問題，建立標(biāo)準(zhǔn)又不生硬的話術(shù)快捷短語，提升服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶在溝通時更好的服務(wù)體驗(yàn)。做到能快速響應(yīng)，又能專業(yè)愉快的聊天，讓客服體驗(yàn)到客如賓致的爽。

 

最后作為淘寶客服也要調(diào)整好心態(tài)，不要因?yàn)樵斐墒B(tài)的服務(wù)影響服務(wù)質(zhì)量。這樣就會對店鋪造成不好的影響，只要將服務(wù)做好，才能給消費(fèi)者留下好印象!