舉報(bào)客服對店鋪有沒有影響?客服要怎么做?
2022-09-05|11:52|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:1265
大家看好一款商品,都會找淘寶客服再深度了解商品的情況,如果淘寶客服的服務(wù)不好我們就會去舉報(bào),那舉報(bào)客服對店鋪有影響嗎?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
肯定是有影響的,畢竟店鋪的評分也包括客服的服務(wù)分,如果客服的分?jǐn)?shù)低了,對店鋪也是有影響的。
客服要怎么做?
1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識
淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多,但是作為一個客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則,如果不了解清楚這些規(guī)則,一旦在工作中因?yàn)槌鲥e而違反了規(guī)則被罰,那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚,只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項(xiàng)工具的使用
淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel,打印機(jī)的使用,打印快遞單軟件,發(fā)貨流程等工具的使用,只有熟練地掌握了這些工具的使用,才能夠工作中做到游刃有余,不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、熟悉產(chǎn)品
熟悉同行競對和銷量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆;建立店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品手冊,熟知產(chǎn)品屬性、功能、賣點(diǎn)等等信息,做到有備無患,能被客戶關(guān)于產(chǎn)品問倒的客服都不是好客服。
4、熟悉話術(shù)
根據(jù)產(chǎn)品手冊和日常收集的客戶問題,建立標(biāo)準(zhǔn)又不生硬的話術(shù)快捷短語,提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶在溝通時更好的服務(wù)體驗(yàn)。做到能快速響應(yīng),又能專業(yè)愉快的聊天,讓客服體驗(yàn)到客如賓致的爽。
最后作為淘寶客服也要調(diào)整好心態(tài),不要因?yàn)樵斐墒B(tài)的服務(wù)影響服務(wù)質(zhì)量。這樣就會對店鋪造成不好的影響,只要將服務(wù)做好,才能給消費(fèi)者留下好印象!
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