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淘寶客服外包好嗎？優(yōu)劣勢有哪些？

2022-09-05 | 11:35 | 發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營 | 閱讀：2708

現(xiàn)在有不少公司的客服團(tuán)隊(duì)可能要休假了，但是又擔(dān)心來了客戶沒人沒人接待，因此就想著把客服外包出去，那么客服外包到底好不好呢?又有哪些優(yōu)勢和劣勢呢?

外包客服挺好的，因?yàn)檫@些客服都是從事過電商經(jīng)驗(yàn)的客服，熟悉各平臺的規(guī)則，不會輕易的觸犯，客服公司也有自己完善的培訓(xùn)體系對客服進(jìn)行培訓(xùn)，客服經(jīng)過公司嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核之后上崗，而且專業(yè)的客服在溝通和銷售中都是有技巧的，能夠耐心的服務(wù)顧客，更好的引導(dǎo)顧客完成購買，服務(wù)更熱情，顧客滿意度高，也能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

優(yōu)劣勢有哪些?

優(yōu)勢：

相比于客服招聘，客服外包的成本要更低。像是辦公地點(diǎn)費(fèi)用、設(shè)備、客服培訓(xùn)等成本也都可以省去。

二來賣家可以根據(jù)店鋪的服務(wù)范圍去選擇相應(yīng)的專業(yè)的客服，更好的解決買家提出的疑問，從而提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量，刺激轉(zhuǎn)化。還要就是外包客服通常是比較專業(yè)的，那么他們的響應(yīng)速度就會更快，是可以提升買家的購物體驗(yàn)的。

劣勢：

客服外包主要就是通過一些外包公司進(jìn)行，但對于外包公司的資歷、管理、培訓(xùn)制度等如果賣家沒有了解清楚的話，這樣可能會導(dǎo)致客服的服務(wù)效率低下，影響淘寶店鋪轉(zhuǎn)化的。所以賣家如果選擇客服外包的話，一定要通過外包公司的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)程度等方面了解清楚再做選擇。

如果你有足夠的時間、精力和成本去打理店鋪的話，那么選擇招聘客服是很不錯的，否則就可以考慮一下外包，當(dāng)然了，要是各位覺得自己有時間，那就也可以節(jié)省這筆開支。

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