應(yīng)聘淘寶客服無經(jīng)驗(yàn)者具體有什么技巧？客服應(yīng)聘技巧有哪些？

 

下面是專門整理了一些常被問到的問題，一起去看看吧!

 

1.遇到售后說衣服破損或者質(zhì)量問題應(yīng)該如何處理?

 

例行安撫客戶情緒，解決問題方案‘’破損：請(qǐng)客戶提供清晰圖片，并詢問破損發(fā)現(xiàn)時(shí)間，初步判斷破損是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨/快遞暴力/買家損壞后處理，如果是己方責(zé)任，如果可以修補(bǔ)好，可以和客戶溝通看是退貨退款還是退一部分差價(jià)后客戶自己修補(bǔ)(盡量引導(dǎo)客戶選擇后一個(gè))，如果是快遞責(zé)任，則請(qǐng)客戶體諒，如客戶要求，可先墊付運(yùn)費(fèi)將衣服寄回(來回運(yùn)費(fèi)均由賣家承擔(dān)，買家退回的運(yùn)費(fèi)需要收到貨后支付寶轉(zhuǎn)賬給買家)，同樣盡量引導(dǎo)買家選擇退一部分差價(jià)，保留衣物。

 

 

質(zhì)量問題：可要求買家提供相關(guān)憑證，如果確實(shí)是己方原因(如材質(zhì)描述不符等)，可和客戶協(xié)商后，酌情退還部分差價(jià)，如果客戶強(qiáng)烈要求，可以讓他退貨退款(來回運(yùn)費(fèi)均有賣家承擔(dān))

 

2.客戶情緒激動(dòng)怎么平復(fù)?

 

安撫為主。大部分客戶情緒激動(dòng)都是快遞造成的，售前客服需要和客戶說明，只能保證發(fā)貨時(shí)間，不能保證送達(dá)時(shí)間，切勿隨便允諾，以免給售后的同事造成極大的處理麻煩(這就叫做職業(yè)坑隊(duì)友)。讓客戶再耐心等待一段時(shí)間。注意語氣溫和委婉，必要時(shí)可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。

 

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3.如果客戶很難纏無理取鬧怎么辦?

 

和氣生財(cái)，確定客戶是無理取鬧后，安撫無效后，公式化處理，讓他承擔(dān)運(yùn)費(fèi)將商品寄回(非包郵商品需承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi))。如無訂單或超出售后期，則可以委婉拒絕。

 

淘寶售后客服處理事情都是看情況的，以上只是概述，需要實(shí)際中具體分析后操作。

 

4.面試了好多家店鋪都沒成功有一個(gè)問題特別回答不好：你為什么要做淘寶客服?本人以前是做銷售的，沒有淘寶的工作經(jīng)驗(yàn)求助：我該怎么回答這個(gè)問題。

 

最好答：其實(shí)面試官這么問是因?yàn)樗芮宄闹篮芏嗳藖碜隹头淖罱K目的都是偷師，與其拐彎抹角的讓他看你遮遮掩掩，不如大方的告訴他。只是話不能說得太直接，不能直接回答他說：“我是準(zhǔn)備以后自己開店，來學(xué)習(xí)的”，要這樣說肯定沒戲了。

 

可以委婉的回答，因?yàn)樽约菏亲鲣N售的，對(duì)銷售非常的熱愛，但是考慮到現(xiàn)在的營(yíng)銷趨勢(shì)，電子商務(wù)在中國(guó)才剛剛起步，在發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的交易額占了48%左右的市場(chǎng)份額，而中國(guó)才8%左右，有廣大的發(fā)展空間，所以我希望以后能在電子商務(wù)領(lǐng)域大展拳腳。但因?yàn)樽约簺]有經(jīng)驗(yàn)，所以選擇從最基礎(chǔ)做起，如果公司給我機(jī)會(huì)的話，我相信我可以為公司在電子商務(wù)界做出一定的成績(jī)，與公司共同成長(zhǎng)!不能說我這樣說一定是完美的，但希望能給你一個(gè)大概的方向。

 

我們?cè)诿嬖嚨臅r(shí)候，難免會(huì)遇到我們沒有準(zhǔn)備到的或者是確實(shí)不好回答的問題的時(shí)候，一定不要驚慌，一定要鎮(zhèn)定，不要緊張。是金子總是會(huì)發(fā)光的，沉著應(yīng)對(duì)，用心回答。這不僅僅是面對(duì)淘寶客服面試，對(duì)于其他行業(yè)面試也是同樣。