旺旺客服在淘寶哪里？有哪些工作？

 

 

旺旺客服在淘寶哪里?

 

旺旺客服在淘寶服務(wù)中心。

 

客服有哪些工作?

 

1、接待顧客：

 

淘寶售前客服的首要任務(wù)就是接待來訪顧客。顧客來店鋪咨詢一定是因為他們對產(chǎn)品感興趣。而大部分的訂單交易，是因為客服增加了客戶的興趣，產(chǎn)生了強烈的購買欲望。

 

客服的接待態(tài)度決定了顧客對店鋪的第一印象。因此，售前客服在打招呼時，一定要禮貌而熱情地與顧客打招呼，還要做到及時準(zhǔn)確的回復(fù)顧客問題。因此，必須掌握客戶服務(wù)必備的溝通技巧!

 

2、解決客戶咨詢：

 

當(dāng)顧客詢問店內(nèi)產(chǎn)品時，售前客服需要給他們一個專業(yè)正確的回復(fù)。如果顧客問了一個問題，客服閃爍其詞，或者等太久才給顧客答復(fù)。這就會出現(xiàn)淘寶客服服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范、不專業(yè)，勢必造成客戶的流失。

 

因此，淘寶售前客戶服務(wù)需要注意的問題很多基本的客服響應(yīng)知識、產(chǎn)品知識，都是客服需要掌握的。

 

3、推薦產(chǎn)品：

 

當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品后并得到解答后，無論顧客是否有購買意愿，客服人員都應(yīng)該推薦店鋪其他產(chǎn)品給顧客，從而可以大大提高店鋪的單價和促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷售的商店。

 

4、關(guān)于發(fā)貨時間問題：

 

(1)謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時間。

 

(2)請務(wù)必在承諾時間點發(fā)貨，如果有困難，請勿隨意給顧客時間上承諾。

 

(3)活動期間，請保證發(fā)貨時間和淘寶大規(guī)則保持一致，請及時更新商品詳細(xì)描述。

 

在淘寶客服是非常重要的，這個職位是不可或缺的，而跟顧客接觸最頻繁的就是淘寶客服了，因此大家不要小瞧了淘寶客服，淘寶客服這個工作做起來，其實還是蠻考驗大家的耐心的。