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    淘寶客服平均響應時間達到多少算是合格的?如何計算?

    2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:792

    為了可以讓每個客服都擁有不錯的狀態(tài),及時去解決買家的問題,于是淘寶平臺有推出淘寶客服平均響應時間,通過這個指標就能知道是否達到要求。如果總是沒有達標的情況下,對店鋪會有影響,那么淘寶客服平均響應時間達到多少算是合格的?如何計算?
     
    淘寶客服平均響應時間達到多少算是合格的?如何計算?
     
    淘寶客服平均響應時間達到多少算是合格的?
     
    現(xiàn)在客服旺旺的響應時間長短是客服是否在線,是不是以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù),目前客服平均響應時間是指客服在回復顧客的過程中,然后從顧客咨詢到客服回復的每一次的時間差的均值,這個數(shù)值越小越好,能幫助店鋪分析客服的響應時間夠不夠及時的,一般小型店鋪平均響應時間是16秒了。
     
    多少才是合格?
     
    對于這個沒有一個特別固定的標準的。主要是涉及到一下幾點:
     
    1、生意是不是繁忙。
     
    2、是不是店內(nèi)有做促銷活動。
     
    3、客服具體的工作量。
     
    4、流量的高峰期。
     
    5、非人為原因,就像上廁所接電話。
     
    技巧一:去設定好淘寶自動回復
     
    沒有人可以做到每時每刻都立即回復買家的信息,就在這種情況下為了尅讓買家不會感到被冷落,客服人員呢個先設置好自動回復,認為自己回復提供時間上的緩沖。
     
    技巧二:響應的時間越短越好
     
    趨勢實踐證明如果一位買家進入店鋪咨詢以后在30秒內(nèi)沒有得回復,那么就可能會走人,由于買家沒有那么多時間等待。如果買家在發(fā)了問題以后30秒仍不見回復,他就可能會看店里其他寶貝或者是跳到別家店鋪去。
     
    對于客服來說,打字的數(shù)據(jù)是很重要的一個服務部分,還會影響到響應的時間。而且在其它條件都處于相同的情況下,如果客服的打字速度很快,這樣就會讓平均響應的速度變短,因此商家需要多去培訓一下,客服打字的速度,提高回復率。

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