淘寶客服如何降低退貨率？淘寶買家退貨怎么辦？

 

1、無(wú)法到達(dá)收貨人地址

 

淘寶店鋪發(fā)貨地址無(wú)法到達(dá)特殊區(qū)域，這個(gè)在詳情頁(yè)上就要做好說(shuō)明。還有對(duì)于物流收貨卻遲遲未發(fā)出的，淘寶客服需要主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者做好解釋、安撫、退款等工作。若是政策原因?qū)е拢翘詫毧头梢韵蛳M(fèi)者提供相應(yīng)文件來(lái)尋求諒解。

 

 

2、快遞不接單

 

春節(jié)前店鋪發(fā)貨訂單收攬城市數(shù)據(jù)，就會(huì)認(rèn)定你發(fā)貨地址。若商品不在默認(rèn)發(fā)貨地，那淘寶客服注意修改發(fā)貨地，因特殊原因?qū)е履J(rèn)發(fā)貨地不可發(fā)貨情況下。

 

3、時(shí)效不保障

 

物流雖說(shuō)復(fù)工率達(dá)很高，但不免以無(wú)法入小區(qū)、人力縮減等情況導(dǎo)致時(shí)效無(wú)法保障。那淘寶客服要準(zhǔn)備好安撫消費(fèi)者話術(shù)，并且提供暖心服務(wù)，一定有物流更新可以及時(shí)告知消費(fèi)者。淘寶客服還要關(guān)注各地疫情最新動(dòng)態(tài)，做好貼心的提醒服務(wù)。

 

4、快遞遲遲不被簽收

 

消費(fèi)者遲遲不簽收，那淘寶客服要及時(shí)聯(lián)系簽收。如果電話無(wú)法聯(lián)系，可以在旺旺號(hào)上聯(lián)系，了解消費(fèi)者不收貨原因。若消費(fèi)者明確不簽收，淘寶客服可以聯(lián)系快遞退回。若是因?yàn)橥獍b問(wèn)題，在對(duì)方接受情況下給予一定補(bǔ)償，或重新發(fā)貨。

 

作為一名淘寶客服，除了需要解答顧客下單前的一些疑惑外，還需要提升自己的能力，當(dāng)顧客來(lái)溝通退貨時(shí)，需要盡可能的說(shuō)服顧客不用退貨，這樣也能夠減少店鋪的退貨損失了。