淘寶客服怎么催單？如何催好評(píng)？

 

當(dāng)淘寶用戶(hù)進(jìn)入店鋪中之后，如果遲遲不下單，或者說(shuō)瀏覽一會(huì)時(shí)間之后直接跳出的話(huà)，就會(huì)造成客戶(hù)流失。客戶(hù)的流失對(duì)于一個(gè)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)影響是非常大的，客戶(hù)的流失會(huì)直接導(dǎo)致店鋪的轉(zhuǎn)化率變低，轉(zhuǎn)化率變低，就會(huì)影響到店鋪的權(quán)重。而權(quán)重，對(duì)于一個(gè)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，就是排名和流量的依靠。

 

 

用戶(hù)進(jìn)入店鋪之后一直不下單都是有原因的，如果想要學(xué)會(huì)如何催單這樣的淘寶客服技巧的話(huà)，就需要對(duì)客戶(hù)的心理有一定的了解。如果是一些淘寶新用戶(hù)的話(huà)，可能是因?yàn)閷?duì)淘寶上的購(gòu)物流程不太熟悉，這個(gè)時(shí)候，作為客服就要非常有耐心的對(duì)顧客進(jìn)行指導(dǎo)，讓顧客下單。如果是進(jìn)入店鋪的顧客這是隨便逛逛，并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意圖的話(huà)，可以以一些店鋪的活動(dòng)促銷(xiāo)來(lái)吸引客戶(hù)下單，并且重點(diǎn)說(shuō)明活動(dòng)的期限，給客戶(hù)一種這次不購(gòu)買(mǎi)就錯(cuò)過(guò)了的感覺(jué)。

 

如果在顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，對(duì)商品保有一些疑問(wèn)的話(huà)，就需要淘寶客服用到自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)的為顧客解除顧慮，對(duì)自己店鋪的商品進(jìn)行全面的介紹，并且提出自己店鋪的商品對(duì)比其他同類(lèi)產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)等等。

 

還有一種情況，也是最常見(jiàn)到的情況，那就是顧客會(huì)因?yàn)閮r(jià)格的問(wèn)題遲遲不下單，遇到這樣的情況，淘寶客服可以根據(jù)公司的規(guī)定，給顧客一些小優(yōu)惠或者是贈(zèng)送一些禮品。如果店鋪中并沒(méi)有優(yōu)惠政策或者沒(méi)有贈(zèng)品的話(huà)，同樣是需要淘寶客服為顧客詳細(xì)的講解自己產(chǎn)品和其他同類(lèi)產(chǎn)品之間的區(qū)別以及優(yōu)勢(shì)，以此來(lái)引導(dǎo)顧客下單。

 

淘寶客服如何催好評(píng)？

 

在顧客完成下單之后，就需要淘寶客服實(shí)時(shí)關(guān)注貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，然后及時(shí)的引導(dǎo)顧客給出好評(píng)了。因?yàn)槿绻櫩筒唤o五星評(píng)價(jià)的話(huà)，系統(tǒng)是不會(huì)記錄這個(gè)顧客的打分的。所以，在消費(fèi)者收到貨物之后，作為客服，應(yīng)該及時(shí)的通過(guò)旺旺給消費(fèi)者提醒，讓消費(fèi)者給出五分好評(píng)，或者通過(guò)手機(jī)短信的方式提醒顧客，打電話(huà)這種方式最好不要使用，因?yàn)闀?huì)很容易造成顧客的反感。