當(dāng)淘寶客服被罵了怎么辦？投訴的方法是什么？

如今很多朋友在淘寶上購(gòu)物的時(shí)候，客服在跟買(mǎi)家溝通的過(guò)程中，總是會(huì)出現(xiàn)被商家辱罵的現(xiàn)象。雖然客服需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須要認(rèn)真去對(duì)待每位消費(fèi)者，但這也不意味著可以隨便被買(mǎi)家辱罵，那么當(dāng)淘寶客服被罵了怎么辦？投訴的方法是什么？

買(mǎi)家當(dāng)然也是不可以罵人的，對(duì)于買(mǎi)家罵人的話(huà)，是可以進(jìn)行投訴的，具體方法如下：  1、首先需要截圖保存對(duì)話(huà)記錄，可以要求買(mǎi)家道歉;若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此買(mǎi)家并上傳截圖證據(jù);如果不知詳細(xì)流程可咨詢(xún)淘寶小二，此等小事建議不予理會(huì)。

2、投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點(diǎn)擊“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類(lèi)型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過(guò)和淘寶的聯(lián)系，然后淘寶發(fā)給連接才行的。 具體辦法是撥打電話(huà)，根據(jù)語(yǔ)音提示，接聽(tīng)之后說(shuō)出相關(guān)訂單號(hào)，還要說(shuō)清買(mǎi)家的評(píng)論內(nèi)容。說(shuō)了投訴之后，淘寶的客服會(huì)發(fā)給賣(mài)家投訴的鏈接，賣(mài)家再通過(guò)網(wǎng)頁(yè)投訴，這里要填舉證號(hào)，要自己生成的，具體辦法是點(diǎn)擊買(mǎi)家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點(diǎn)擊舉報(bào)，出現(xiàn)對(duì)話(huà)框，里面有生成投訴舉證號(hào)，順序操作，最后保存，投訴。

淘寶客服罵人會(huì)有什么懲罰？

客服對(duì)買(mǎi)家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買(mǎi)家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣(mài)家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶(hù)。

如果客服是無(wú)意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買(mǎi)家聯(lián)系，看是否同意撤銷(xiāo)投訴。

若客服對(duì)買(mǎi)家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣(mài)家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話(huà)記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

其實(shí)不管買(mǎi)家或者賣(mài)家罵人都是不好的行為，只要有足夠的證據(jù)之下，就可以直接去投訴，官方客服并不會(huì)出現(xiàn)偏袒的情況。因此客服被買(mǎi)家辱罵了以后，還是應(yīng)該要努力維護(hù)好自身的權(quán)益，直接去投訴，避免店鋪的權(quán)益受到損傷。

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