自己在淘寶開網(wǎng)店客服應(yīng)該如何溝通？

 

首先作為一個(gè)淘寶客服，打字速度一定要快。一個(gè)銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會(huì)有很多很多，如果打字不夠快，回復(fù)客戶的速度就慢了，客戶要等的時(shí)間就長了。

 

然后要先了解店鋪內(nèi)的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶在咨詢你詳細(xì)情況的時(shí)候你可以馬上的回答出來。

 

 

在和客戶溝通的時(shí)候自己的心態(tài)要放好，有時(shí)候遇到顧客會(huì)刁難你或者顧客態(tài)度不好的情況，盡量應(yīng)該以處理事情為主，不要因此影響到你的心情，我們的主要目的是為了解決好客戶的需求。

 

和客戶聊天的時(shí)候要細(xì)心，有時(shí)候你的一個(gè)賬號(hào)對應(yīng)的客戶有幾十個(gè)甚至更多，所以在切換和客戶之間的聊天頁面時(shí)候要仔細(xì)，不能弄錯(cuò)每個(gè)客戶之間的需求。

 

要負(fù)責(zé)。有時(shí)候顧客買好東西，提交完訂單之后會(huì)向你要求修改地址或者更改尺寸等等，我們應(yīng)該根據(jù)客戶的需求更改對應(yīng)的訂單，不然會(huì)影響發(fā)貨情況。

 

淘寶買家的問題、疑問，并不僅僅是來自于“產(chǎn)品自身”的，很多時(shí)候，買家可能不知道如何使用店鋪內(nèi)搜索功能、不知道店鋪如何查看全部寶貝或分類下的寶貝，或者是不知道該如何在某個(gè)寶貝頁面看到了一個(gè)推廣外鏈并點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)之后該如何回到初始頁面。

 

您如果對店鋪布局、裝修都不了解，您如何回答呢?如何解決潛在消費(fèi)者的切身問題呢?

 

新手個(gè)人淘寶小賣家想要做好客服工作，對產(chǎn)品本身要有透徹的了解和體驗(yàn)。君不見很多比較大的企業(yè)淘寶店或者是天貓店，客服對他們的產(chǎn)品一問三不知，根本沒有體驗(yàn)過產(chǎn)品，如何能夠有透徹了解呢?在這一點(diǎn)上，個(gè)人賣家，有一定的優(yōu)勢，請充分的發(fā)揮吧!

 

其實(shí)，對新手淘寶賣家來說、尤其是對淘寶個(gè)人小賣家來說，客服工作是最容易忽略的，只有對整個(gè)流程比較了解，才能夠切實(shí)的站在買家的角度看問題，了解在淘寶pc端或手機(jī)客戶端上購物時(shí)會(huì)經(jīng)常遇到的一些疑問。