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    千牛怎么查回復(fù)率?客服回復(fù)率是什么?

    2022-02-25|11:25|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:557

    千牛工作臺有pc版、手機版和mac版,而千牛本身也是很多商家在使用的工具,它能很好的幫助賣家實時掌握店鋪動態(tài)。那么,千牛怎么查回復(fù)率?

    千牛怎么查回復(fù)率?客服回復(fù)率是什么?

    進入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】

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    體檢報告入口

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    在此頁面往下拉,點擊【咨詢體檢】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

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    值得注意的是:系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。

    至于有效回復(fù),包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

    除此之外在這里還要提醒大家:

    1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致,請以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

    2、自然日是按24小時計算,如買家在23點咨詢,則需要在該自然日24點前有效響應(yīng);

    3、如過消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號B,則A的接待不會計入有效響應(yīng);

    4、使用千牛服務(wù)助手無法有效解答商家問題,會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計到總回復(fù)次數(shù)中;

    5、同一個子賬號對同一個消費者多次有效接待只計算一次。

    客服回復(fù)率是什么?

    旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重)

    如果商家想查看客服轉(zhuǎn)化率的話,需要在千牛上的賣家服務(wù)中心購買客服監(jiān)管的軟件,綁定自己的淘寶店鋪,然后就可以查看了。

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