淘寶客服工作內(nèi)容是什么？淘寶客服職責(zé)是什么？

 

淘寶客服工作內(nèi)容主要包括產(chǎn)品的售前，售后以及產(chǎn)品的解答等。

 

1、打開(kāi)電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)頁(yè)面左上角有沒(méi)有站內(nèi)信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理，比如說(shuō)得到了差評(píng)，就應(yīng)該及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題。

 

 

2、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等，主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

 

3、推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

 

4、淘寶客服工作內(nèi)容比較主要的就是買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

 

上述內(nèi)容就是關(guān)于淘寶客服工作內(nèi)容的具體介紹，淘寶客服要了解自己的職責(zé)所在，要努力的做好自己的工作，這樣才可以幫助商家獲得更好的支持，讓客戶更加的信任。當(dāng)然對(duì)于商家而言，一個(gè)好的客服可以幫助商家迎來(lái)更多的回頭客，讓商家的生意更加火爆。