2021年淘寶客服前景到底怎么樣？應(yīng)該怎么做？

 

淘寶客服通過阿里旺旺網(wǎng)絡(luò)客戶端和客戶溝通，解答來訪客戶提出的各種問題，為了達(dá)成交易，客服的友好性、專業(yè)性、快捷性的文字表達(dá)也是買家選擇店鋪的一大重要因素。作為與顧客溝通的第一橋梁，淘寶客服就起著非常關(guān)鍵的作用。淘寶客服常見開頭語“親”就是典型的友好型網(wǎng)絡(luò)語言，俗稱淘寶體。同時(shí)對于客戶回復(fù)的文字表達(dá)也要求簡潔明了、迅速、熱情，最重要的是誠信，這樣才能圈住流量、留住人氣。

 

淘寶客服不同于傳統(tǒng)意義上的客服，是通過網(wǎng)絡(luò)文字全程與客戶交流，對客戶整個(gè)購物行為可以主動，也可以簡單地被動從旁協(xié)助，網(wǎng)上購物系統(tǒng)會為每一位網(wǎng)購者做好整個(gè)購物流程，整個(gè)購物行為簡單快捷，按照客戶自己下單的要求做好物流送遞到指定的地點(diǎn)，并做好后續(xù)的工作。

 

 

淘寶客服在售前的作用是至關(guān)重要，網(wǎng)絡(luò)的宣傳和文字上的表述，熱情的對話讓網(wǎng)購的人產(chǎn)生購物的“欲望”，從而購買產(chǎn)品。售中、售后服務(wù)需要我們淘寶客服們不回避客戶，積極地處理問題。對于來訪客戶沒有時(shí)間地域的限制，屏幕上的文字就是面對面的窗口。

 

目前淘寶客服呈年輕化的發(fā)展趨勢，是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的傳遞者，當(dāng)然個(gè)人的發(fā)展前景有一定的不確定性，但同時(shí)卻可以通過對工作的積累，職業(yè)發(fā)展方向可以為今后自己在淘寶網(wǎng)自主創(chuàng)業(yè)提供一定的平臺和實(shí)踐性的學(xué)習(xí)，也可以為選擇跨行業(yè)部門橫向提升。

 

其實(shí)淘寶客服也是一個(gè)不錯(cuò)的工作崗位，干的時(shí)間越長，工資也就會越高，和其他的工作并沒有太大的差別，有很多人都認(rèn)為未來的淘寶客服很有可能會被機(jī)器人所取代，所以覺得這個(gè)工作沒有太好的發(fā)展，其實(shí)每一個(gè)行業(yè)都需要用心去做，如果自己的本職崗位都做不好，就肯定會被淘汰。