天貓雙十一客服快捷語都有哪些？淘寶客服快捷語都有哪些？

 

售前兩大任務(wù)：活動預(yù)告和自動回復(fù)

 

活動預(yù)告可以通過短信，郵箱，QQ等方式通知老客戶，提高老客戶的回訪率，快捷用語例如：

 

(1)親，歡迎光臨xx店，誠摯為你服務(wù)!雙11降臨，你我同歡，狂歡購物，全場四折，買任意三件包郵，買得越多，折得越多!親，趕快下單哦!

 

(2)為了慶祝雙十一，凡光臨xx店購買寶貝3件以上的,都有機會抽簽贈禮品，活動僅限今天哦!

 

(3)親，舒心購物，雙十一那天只要滿180元以上的都是可以免郵，超級劃算的!

 

 

自動回復(fù)主要針對突發(fā)情況或者比較忙的時候設(shè)置的，情況如下：

 

(1)親，客人比較多，不要著急哦，您可以先參觀店鋪的其他寶貝，我會一個一個回復(fù)，我已經(jīng)成了三頭六臂了。

 

(2)親，吃飯時間到了，優(yōu)惠活動期間任何寶貝都有貨，您放心拍下，有任何疑問可以留言，晚點回復(fù)您!

 

(3)親，掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉沒能及時回復(fù)您，看到喜歡的寶貝直接拍下，回來聯(lián)系親，祝親生活愉快!

 

做好售中：塑造買家優(yōu)質(zhì)印象

 

售中問題主要包括處理銷售過程中的店鋪發(fā)票，尺寸，色差，價格，質(zhì)量，快遞，發(fā)貨等問題。

 

發(fā)票：

 

買家：在嗎?我買的東西比較多，請問您這里有開發(fā)票嗎?

 

商家A：本店提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您(您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，請放心購買您心儀的寶貝哦)

 

商家B：本店提供正規(guī)發(fā)票，只是我們是每月一開，集中寄出的(您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄給您，郵費我們出，請放心購買您心儀的寶貝哦)

 

尺寸：

 

買家：您好!我身高166cm,體重59kg，應(yīng)該穿多大碼才合適呢?

 

商家A：親，寶貝詳情頁有對應(yīng)身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實物測量得出的，親可以根據(jù)自己的實際情況以及個人喜好的松緊度來選擇尺碼哦!

 

商家B：親，我們根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)，覺得您比較適合穿這個尺碼。但您對您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解，你可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做定奪哦!

 

色差：

 

買家：您好!請問您家的寶貝有色差嗎，會不會跟實物的顏色有很大區(qū)別呢?

 

商家A：親，您放心，我們是實物拍攝的哦。

 

商家B：親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。

 

價格：

 

買家：您好掌柜!請問這個衣服可以再優(yōu)惠些嗎?

 

商家A：親，雙十一期間我們的商品現(xiàn)在有在做活動，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團購，我們可以給您免郵哦!

 

商家B：親，為了慶祝雙十一，這個衣服我們可以給您免郵，您還有任何喜歡的也可以繼續(xù)購買，購買越多，優(yōu)惠越多哦!

 

質(zhì)量：

 

買家：掌柜，這個衣服質(zhì)量保證嗎，出現(xiàn)問題可以退貨嗎?

 

商家A：親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買哦!如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦!

 

商家B：親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無礙，您也可以查看買家的評價。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦!

 

快遞

 

買家：這件衣服可以包郵嗎?

 

商家：親，雙十一活動期間，衣服都是出低價銷售的，您多買的話我們這邊可以給您免郵哦!

 

買家：掌柜，您家一般發(fā)什么快遞呢?

 

商家：親，我們一般發(fā)申通，韻達，您想發(fā)其他快遞可以拍下備注 ，不同的快遞，運費和達到時間也是不同的。

 

發(fā)貨：

 

買家：掌柜，已經(jīng)拍下了，什么時候可以發(fā)貨呢，多久可以到?

 

商家A：親，我們是統(tǒng)一下午6點發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦!

 

商家B：親，我們是統(tǒng)一下午6點前發(fā)貨的，省內(nèi)的一般是3天之內(nèi)到貨，偏遠地方如北方下雪地段可能就會久一些，一般是10天內(nèi)到貨，有突發(fā)情況可以隨時聯(lián)系我們哦!

 

為了更好的服務(wù)消費者們，各位天貓客服們可以去學(xué)習(xí)一些快捷語，進行相關(guān)的設(shè)置，到時候在回復(fù)一些基本問題的時候也會快很多哦，希望上面的內(nèi)容對大家會有所幫助哦。