淘寶客服該怎么提高轉(zhuǎn)化率？如何做好淘寶客服的工作？

 

淘寶客服該怎么提高轉(zhuǎn)化率？

 

1、換位思考，引導(dǎo)下單?？头哟櫩偷臅r(shí)候，一定要學(xué)會(huì)換位思考，有部分顧客有意購(gòu)買(mǎi)，但是不喜歡快速下單，會(huì)東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問(wèn)題上不斷詢問(wèn)，這個(gè)時(shí)候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問(wèn)題解決了，這個(gè)訂單也就很快成交了。

 

 

2、“二選一”技巧。當(dāng)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)商品，可是一直猶豫不前，這個(gè)時(shí)候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術(shù)技巧。比如可以對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說(shuō)”請(qǐng)問(wèn)是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個(gè)目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應(yīng)用到二選其一的問(wèn)話技巧，只要顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買(mǎi)了!

 

3、“試用看看”技巧。顧客想要買(mǎi)您的單子，可是又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買(mǎi)一點(diǎn)看看，只要您對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子。“試用看看”的技巧也可以幫助顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。

 

如何做好淘寶客服的工作？

 

1、產(chǎn)品認(rèn)知。產(chǎn)品認(rèn)知這塊，我相信大家只要是做過(guò)客服的都應(yīng)該很容易就上手的。買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)物，能看到的只是照片而不是實(shí)物，我們要通過(guò)文字，圖片 等形式跟買(mǎi)家介紹我們產(chǎn)品，打消他們選擇我們寶貝時(shí)候產(chǎn)品的疑問(wèn)，我們都要一一解決，促使他們進(jìn)行成交支付。

 

2、及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息。要懂得，每一個(gè)消費(fèi)者都需要的是服務(wù)態(tài)度，如果客服連最簡(jiǎn)單的親和力親切的語(yǔ)句，都沒(méi)做到，那么客服就是不是一個(gè)好客服，店鋪也休想做的非常好，甚至也難做起來(lái)?？头M量表達(dá)出你的熱情，這些技巧有助于我們跟買(mǎi)家直接拉近距離，距離近了自然轉(zhuǎn)化率就會(huì)大幅提高。

 

想要提高客服轉(zhuǎn)化率，最主要的就是客服一定要有足夠的耐心，開(kāi)淘小編相信只要大家用心去做了，那些咨詢的買(mǎi)家，一定走不掉。所以了解買(mǎi)家需求，開(kāi)闊買(mǎi)家思路的，都往往是店鋪?zhàn)畛晒Φ目头?/div>

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