淘寶金牌客服聊天技巧是什么？

 

 

首先想要成為了一個優(yōu)質(zhì)的金牌客服，必須要對產(chǎn)品有個重復的認知，充分了解自身產(chǎn)品的功能，功效，賣點。在不了解產(chǎn)品的情況下，直接接待客戶，也可能因為客服的不專業(yè)導致很多的售后問題。

 

有沒有專門的話術?

 

對于聊天技巧這塊，需要專門的培訓，因為這塊會直接影響到買家轉(zhuǎn)化效果。淘寶客服技巧好壞，直接影響到整個店鋪的營業(yè)額。關于這點，除了做整體系統(tǒng)培訓之后，更需要培訓人員，后期的跟蹤以及反饋。

 

特別對于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。注意要有時效性和針對性。

 

建議讓每個新客服不要一開始接觸太多消費者，而是盡力做到留存消費者。前期接待中，讓客服接把每個顧客的名稱記下來，成交幾個，沒成交的有哪些，具體是什么原因。一方面客服自己實時能跟蹤自己的接待情況，同時便于客服培訓，對沒成交的客戶及時給予指導。

 

在說服的過程中，最好能給予指點，同樣的問題，不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找類似的案例，讓客服進行學習。培訓的方法是多樣化的，根據(jù)問題的不同，選擇不同的方式方法，盡量選擇最快幫到客服的方法，能快速提高詢單轉(zhuǎn)化率。

 

這點特別需要提醒客服特別是對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發(fā)出時主動詢問或者電話短信告知發(fā)出的時間以及發(fā)出的單號和快遞公司，不要讓顧客覺得是被動式發(fā)問，這樣不利于留住顧客，即使最后退款，也要提前告知顧客。

 

淘寶金牌客服聊天技巧，根據(jù)具體的情況，需要進行系統(tǒng)的培訓，主要是感知客戶的想法，站在他們的立場去思考問題，就更容易打動顧客，促成交易，這個是非常重要的一點，希望大家記住，最終的目的就是轉(zhuǎn)化，留著顧客。