淘寶金牌客服聊天技巧是什么？

 

 

首先想要成為了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的金牌客服，必須要對產(chǎn)品有個(gè)重復(fù)的認(rèn)知，充分了解自身產(chǎn)品的功能，功效，賣點(diǎn)。在不了解產(chǎn)品的情況下，直接接待客戶，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。

 

有沒有專門的話術(shù)?

 

對于聊天技巧這塊，需要專門的培訓(xùn)，因?yàn)檫@塊會直接影響到買家轉(zhuǎn)化效果。淘寶客服技巧好壞，直接影響到整個(gè)店鋪的營業(yè)額。關(guān)于這點(diǎn)，除了做整體系統(tǒng)培訓(xùn)之后，更需要培訓(xùn)人員，后期的跟蹤以及反饋。

 

特別對于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點(diǎn)查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。注意要有時(shí)效性和針對性。

 

建議讓每個(gè)新客服不要一開始接觸太多消費(fèi)者，而是盡力做到留存消費(fèi)者。前期接待中，讓客服接把每個(gè)顧客的名稱記下來，成交幾個(gè)，沒成交的有哪些，具體是什么原因。一方面客服自己實(shí)時(shí)能跟蹤自己的接待情況，同時(shí)便于客服培訓(xùn)，對沒成交的客戶及時(shí)給予指導(dǎo)。

 

在說服的過程中，最好能給予指點(diǎn)，同樣的問題，不同的回答方法取到的效果是完全不同的?；蛘哒翌愃频陌咐尶头M(jìn)行學(xué)習(xí)。培訓(xùn)的方法是多樣化的，根據(jù)問題的不同，選擇不同的方式方法，盡量選擇最快幫到客服的方法，能快速提高詢單轉(zhuǎn)化率。

 

這點(diǎn)特別需要提醒客服特別是對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發(fā)出時(shí)主動詢問或者電話短信告知發(fā)出的時(shí)間以及發(fā)出的單號和快遞公司，不要讓顧客覺得是被動式發(fā)問，這樣不利于留住顧客，即使最后退款，也要提前告知顧客。

 

淘寶金牌客服聊天技巧，根據(jù)具體的情況，需要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要是感知客戶的想法，站在他們的立場去思考問題，就更容易打動顧客，促成交易，這個(gè)是非常重要的一點(diǎn)，希望大家記住，最終的目的就是轉(zhuǎn)化，留著顧客。