淘寶人工客服該如何尋找？淘寶客服能解決哪些問題？

 

一、淘寶平臺(tái)人工客服怎么找

 

1、首先打開手機(jī)淘寶，點(diǎn)擊我的淘寶，找到必備工具，在里面點(diǎn)擊客服小蜜。在聊天框輸入淘寶客服。點(diǎn)擊發(fā)送，耐心排隊(duì)等待后，淘寶客服會(huì)先聯(lián)系你。然后可以按照淘寶的給你的反饋選擇人工客服。

 

這時(shí)候，你就可以發(fā)送訂單號(hào)，以及你的問題，讓淘寶客服解決了。

 

 

2、在電腦上操作的方法是你點(diǎn)申請(qǐng)售后后，進(jìn)去下拉最下面，有個(gè)在線人工客服，可以聯(lián)系他們?nèi)绻@邊沒有，你就到淘寶首頁，右上角，點(diǎn)聯(lián)系客服，進(jìn)去后點(diǎn)中間這個(gè)聯(lián)系客服，再點(diǎn)中間這個(gè)，在線云客服，然后選第一個(gè)消費(fèi)者服務(wù)中心就可以了。

 

 

3、轉(zhuǎn)人工的方法是什么呢，進(jìn)入客服中心以后，先輸入自己想要咨詢的問題，然后等待系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)。如果回復(fù)內(nèi)容沒有解決疑問，則點(diǎn)擊“倒點(diǎn)贊”符號(hào)，就會(huì)有聯(lián)系人工的按鈕出現(xiàn)。

 

我們知道了淘寶客服轉(zhuǎn)人工的相關(guān)問題，接下來讓我們了解一下淘寶客服主要處理的問題。

 

二、淘寶店鋪內(nèi)客服主要處理的問題匯總

 

淘寶平臺(tái)客服解決的是淘寶網(wǎng)站及APP使用問題，那么作為賣家，淘寶店鋪內(nèi)客戶又需要解決哪些問題呢?今天幕思城小編給大家匯總介紹一下：

 

1、產(chǎn)品優(yōu)惠問題。對(duì)于顧客提出的優(yōu)惠要求進(jìn)行回應(yīng)，對(duì)一些產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)搭配進(jìn)行告知提醒，方便買家參與優(yōu)惠活動(dòng)，買到便宜實(shí)惠的商品。

 

2、產(chǎn)品售后問題。客服交易糾紛主要分為產(chǎn)品糾紛，物流糾紛和態(tài)度糾紛，面對(duì)這些糾紛，客服要及時(shí)回應(yīng)買家，爭取讓買家有一個(gè)良好的印象，留住每一個(gè)潛在客戶!

 

3、產(chǎn)品使用問題。買家對(duì)衣服等商品的尺碼問題，客服都要耐心回復(fù)，幫助買家買到合適的商品。一些數(shù)碼產(chǎn)品的功能和使用問題，客服也要一一介紹，讓買家了解商品，提升買家對(duì)店鋪的好感度。