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    拼多多商家不退款怎么辦?解決方式有哪些?

    2022-03-18|10:04|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:15640

    如果各位在拼多多店鋪上購(gòu)買(mǎi)了商品,但是又想要申請(qǐng)退款,這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?具體有哪些解決方式呢?我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們介紹一下。



    1、首先,肯定是和商家協(xié)商退款的事項(xiàng),把自己退款的理由與截圖發(fā)給商家,當(dāng)然如果是自己損壞了商品肯定商家不愿意退款的,如果是產(chǎn)品本身的問(wèn)題則這是我們的權(quán)利,在購(gòu)物界面中點(diǎn)擊“聯(lián)系商家”。

    2、協(xié)商后商家還是不同意退款的話(huà)我們可以把問(wèn)題反饋給客服,但前提一定要準(zhǔn)備好充足的證據(jù),打開(kāi)拼多多后點(diǎn)擊右下角的“個(gè)人中心”。

    3、我們解決問(wèn)題的辦法是通過(guò)聯(lián)系客服,所以在個(gè)人中心界面中找到“聯(lián)系客服”的選項(xiàng)并點(diǎn)擊打開(kāi)客服界面。

    4、接下來(lái)進(jìn)入到客服界面后會(huì)在界面中看到一些常見(jiàn)的問(wèn)題,找到“我要退貨退款”選項(xiàng)并點(diǎn)擊。

    5、點(diǎn)擊后會(huì)在下方出現(xiàn)商品的選擇,這個(gè)是我們需要選擇退款已經(jīng)購(gòu)物的商品,點(diǎn)擊“發(fā)送訂單信息”。

    6、接下來(lái)系統(tǒng)就會(huì)把這個(gè)發(fā)送給客服,這樣客服就會(huì)詢(xún)問(wèn)我們遇到什么問(wèn)題了,我們把問(wèn)題反饋給客服解決就可以了。

    但是要注意的是,隨意退貨肯定是不行的,必須是商品出現(xiàn)問(wèn)題才容易退款。

    解決方式有哪些?

    1、申請(qǐng)拼多多客服介入

    是的,拼多多也是有客服的,就和淘寶客服介入是一樣的,也是一種官方幫助消費(fèi)者維權(quán)的手段,如果賣(mài)家強(qiáng)硬拒絕,協(xié)商不成,大家可以采取這種手段;

    2、官方投訴

    將相關(guān)證據(jù)、信息進(jìn)行提交,對(duì)賣(mài)家進(jìn)行投訴,平臺(tái)相關(guān)工作人員一般會(huì)進(jìn)行妥善處理,而且效率也還不錯(cuò)。

    3、315投訴

    能夠投訴的渠道也不少,比方說(shuō)315官方、中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì),甚至公安、人民法院等,都是我們維護(hù)自身合法權(quán)益的有力途徑。

    所以,不要覺(jué)得拼多多退款被駁回,咱們就束手無(wú)策了,大家要記著,我們現(xiàn)在是法治社會(huì),一定要堅(jiān)決拿起法律武器保護(hù)自己。



    拼多多商家售后申訴怎么做?注意事項(xiàng)有哪些?

    作為商家對(duì)拼多多平臺(tái)的售后判決不認(rèn)可的情形應(yīng)該還是時(shí)常都存在的,但是面對(duì)這種情況應(yīng)該要怎么去申訴呢?為了您提升維權(quán)申訴的成功率,我給各位整理了相關(guān)的售后申訴技巧和注意事項(xiàng)。

    一、售后申訴失敗的影響

    1、售后訂單申訴失敗的次數(shù)會(huì)影響商家是否有申訴入口;

    2、如果店鋪1個(gè)月的申訴失敗次數(shù)高于3次,則當(dāng)月就不能再申訴,需下一個(gè)自然月重新開(kāi)啟;

    3、如果店鋪365天內(nèi)的申訴失敗次數(shù)高于10次,則需等待下一次申訴機(jī)會(huì)開(kāi)啟

    *目前針對(duì)體驗(yàn)分高的商家,維權(quán)申訴失敗的次數(shù)上限有所增加,建議做好體驗(yàn)分提升。

    二、如何提升售后申訴成功率

    服務(wù)、商品、訂單存在如下問(wèn)題時(shí),謹(jǐn)慎進(jìn)行申訴,否則可能會(huì)導(dǎo)致申訴失敗,降低申訴成功率。

    1、該訂單存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題

    辱罵消費(fèi)者;

    對(duì)消費(fèi)者服務(wù)存在消極或者敷衍的行為;

    已經(jīng)被服務(wù)態(tài)度處罰且申訴失敗。

    2、該訂單的物流單號(hào)存在問(wèn)題

    該訂單存在虛假發(fā)貨、虛假軌跡等問(wèn)題;

    自身原因填錯(cuò)快遞單號(hào),但是未及時(shí)修改或者同步消費(fèi)者和平臺(tái)。

    3、該訂單售后或者訂單本身存在問(wèn)題

    商家自身原因沒(méi)有將售后退貨地址填寫(xiě)全或者填寫(xiě)錯(cuò)誤;

    商家自身原因沒(méi)有及時(shí)處理售后導(dǎo)致逾期被退款;

    該訂單屬于非常規(guī)類(lèi)交易,不以真正的購(gòu)買(mǎi)交易為目的;

    商家未發(fā)貨訂單被退款了。

    4、商家自己存在承諾的行為

    包括但不限于聊天記錄中承諾消費(fèi)者或者平臺(tái)支持全額退款;

    包括但不限于聊天記錄中承諾消費(fèi)者或者平臺(tái)支持全額退運(yùn)費(fèi);

    包括但不限于商品詳情頁(yè)中對(duì)商品或者服務(wù)過(guò)度承諾,如無(wú)效全額退款、質(zhì)保10年等;

    包括但不限于聊天記錄中承諾消費(fèi)者補(bǔ)發(fā),但是實(shí)際超時(shí)未補(bǔ)發(fā);

    5、商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題

    商品存在質(zhì)量問(wèn)題,退貨退款運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān);

    商品本身屬于違禁品、貨不對(duì)板/描述不符;

    破損/漏發(fā)/錯(cuò)發(fā)。

    6、該訂單售后糾紛本身已經(jīng)解決

    用戶(hù)已經(jīng)打款補(bǔ)償商家;

    發(fā)貨物流已經(jīng)退回商家;

    退貨物流商家已經(jīng)正常簽收。

    三、維權(quán)申訴時(shí)候,需要提供有效憑證

    如下為常見(jiàn)憑證的要求說(shuō)明:

    1、物流紅章證明

    1)作用:

    主要通過(guò)快遞方證明商品的發(fā)貨或者簽收情況,如簽收人,簽收時(shí)或者發(fā)貨時(shí)商品的情況等。

    2)要求:

    紅章證明要求快遞單號(hào)、收件人姓名派件人姓名、日期要手寫(xiě),全手寫(xiě)及全打印無(wú)效。

    2、運(yùn)費(fèi)憑證

    1)作用:

    主要是運(yùn)費(fèi)糾紛時(shí)候,涉及運(yùn)費(fèi)費(fèi)用相關(guān)憑證,如大件商品證明運(yùn)費(fèi)價(jià)格大概是多少。

    2)要求:

    憑證需要清晰的展示運(yùn)費(fèi)金額、時(shí)間、單號(hào)等基本信息。

    3、商品和快遞面單合照

    1)作用:

    主要證明拆箱時(shí),商品存在的一些問(wèn)題,同時(shí)建議當(dāng)著快遞員面進(jìn)行拆箱同時(shí)保留清晰有效憑證,若是拆箱的商品存在問(wèn)題,即使拒收處理。

    2)要求:

    快遞面單信息和商品都要清晰展示在一張圖片中。

    局部圖片難以證明問(wèn)題,商家需要提供商品和面單的合照。

    要求:商品與清晰底單的合照。

    4、商品問(wèn)題的圖片

    1)作用:

    提供的圖片需要明確證明商家售后所述的商品問(wèn)題,以便客服做出判斷。

    2)要求:

    提供圖片和商家所述問(wèn)題一致,如商家以“買(mǎi)家退貨鞋子臟,影響二次銷(xiāo)售”為由發(fā)起申訴,但實(shí)際提供的圖片看不出來(lái)鞋子臟,就會(huì)被申訴駁回。

    5、商品憑證(包含但不限于出廠檢測(cè)報(bào)告、品牌授權(quán)、進(jìn)貨發(fā)票等)

    1)作用:

    主要證明商品的合規(guī)性,規(guī)格是否和描述—致,檢測(cè)是否達(dá)標(biāo)等。

    2)要求:

    商品憑證需要清晰展示店鋪名稱(chēng)、商品名稱(chēng)、型號(hào)、時(shí)間等基本信息;如果是出廠檢測(cè)報(bào)告不僅僅需要提供封面,同時(shí)需要提供正文內(nèi)容。

    6、商品稱(chēng)重圖

    1)作用:

    主要證明商品發(fā)貨重量是不是和運(yùn)輸重量一致,購(gòu)買(mǎi)多件時(shí)候,快遞運(yùn)輸稱(chēng)重是不是多件的重量。

    2)要求:

    圖片需要清晰可見(jiàn)重量值。

    四、準(zhǔn)確選擇申訴類(lèi)型

    如下為各個(gè)申訴項(xiàng)具體說(shuō)明:

    1、判責(zé)申訴

    1)適用場(chǎng)景︰

    平臺(tái)在售后處理時(shí)判定商家責(zé)任,影響到店鋪糾紛退款率,商家對(duì)結(jié)果有疑議。

    2)注意事項(xiàng):

    判責(zé)只影響店鋪的糾紛退款率和糾紛退款單數(shù),若是對(duì)運(yùn)費(fèi)/貨款有疑議,請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)的入口進(jìn)行申訴。若只選擇了判責(zé)申訴,則默認(rèn)只對(duì)判責(zé)申訴這一項(xiàng)有申訴需求。

    2、貨款申訴

    1)適用場(chǎng)景

    商家對(duì)此訂單貨款退款有疑議。

    2)注意事項(xiàng):

    申訴金額可以更改,對(duì)部分貨款有疑問(wèn)的可以修改申訴部分貨款,根據(jù)自身需求進(jìn)行修改后提交申訴。

    3、運(yùn)費(fèi)申訴

    1)適用場(chǎng)景:

    商家對(duì)此訂單運(yùn)費(fèi)退款有疑議。(包括:已產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)退款、非包郵商品的無(wú)理由拒收或退貨、大件商品無(wú)理由拒收后產(chǎn)生的退回運(yùn)費(fèi))。

    2)注意事項(xiàng):

    ①包郵商品按照平臺(tái)規(guī)則不支持運(yùn)費(fèi)申訴,請(qǐng)避免此類(lèi)無(wú)效申訴影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

    ②運(yùn)費(fèi)申訴金額需要確保準(zhǔn)確。

    4、其他

    1)適用場(chǎng)景:

    若判責(zé)申訴/運(yùn)費(fèi)申訴/貨款申訴已可以滿(mǎn)足申訴需求,就不建議商家申訴此項(xiàng),否則平臺(tái)會(huì)核實(shí)判為重復(fù)申訴項(xiàng)等影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

    2)注意事項(xiàng)

    若判責(zé)申訴/運(yùn)費(fèi)申訴/貨款申訴已可以滿(mǎn)足申訴需求,就不建議商家申訴此項(xiàng)否則:平臺(tái)會(huì)核實(shí)判定為重復(fù)申訴項(xiàng)影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

    5、極速退款申訴

    1)適用場(chǎng)景:

    訂單命中極速退款且被退款成功。

    2)注意事項(xiàng):

    僅僅適用于訂單被極速退款的貨款申訴。

    五、售后申訴的時(shí)效

    極速退款申訴:退款后的7天內(nèi);

    貨款&判責(zé)&運(yùn)費(fèi)&其他申訴:退款/退運(yùn)費(fèi)成功后48h內(nèi)。

    六、相關(guān)FQA

    Q:?jiǎn)柹暝V逾期了,還可以申訴嗎?

    A:由于申訴逾期后平臺(tái)難以核實(shí)具體情況,所以不可以再申訴了。請(qǐng)及時(shí)關(guān)注訂單信息,在申訴期內(nèi)進(jìn)行申訴。

    Q:?jiǎn)栍靡粋€(gè)訂單可以選擇多個(gè)申訴項(xiàng)嗎?

    A:可以的,判責(zé)申訴僅判定是否計(jì)入糾紛退款率和糾紛退款數(shù),貨款申訴和運(yùn)費(fèi)申訴判定訂單錢(qián)款問(wèn)題,請(qǐng)您根據(jù)需求選擇對(duì)應(yīng)的申訴項(xiàng)。若您此次提交了多項(xiàng)申訴,請(qǐng)您耐心等待所有申訴項(xiàng)的申訴結(jié)果。

    Q:訂單申訴失敗后還能再次申訴嗎?

    A:不可以。

    Q:重復(fù)申訴有什么影響?答

    A:平臺(tái)會(huì)核實(shí)判定為重復(fù)申訴影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

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