天貓客服晚上夜間回復(fù)率算嗎？怎么提升回復(fù)率？
2022-09-07|11:03|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀：506
天貓這個(gè)平臺(tái)，是很多賣家所喜歡的平臺(tái)，平時(shí)不僅要管理自己的店鋪，還要小心應(yīng)對(duì)平臺(tái)各項(xiàng)機(jī)制，客戶服務(wù)就是其中一項(xiàng)，尤其是晚上消費(fèi)者在家有一些困閑時(shí)間就會(huì)來看看產(chǎn)品跟客服聊一聊，那么對(duì)于賣家多久回復(fù)才算是有效呢？接下來讓我們了解一下：天貓客服晚上夜間回復(fù)率算嗎？怎么提升回復(fù)率？ 
天貓客服晚上夜間回復(fù)率算嗎？
淘寶客服回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)到晚上23點(diǎn)間，有效回復(fù)率指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)。如果回復(fù)率低，那么店鋪很有可能無法報(bào)名淘寶官方活動(dòng)。
淘寶回復(fù)率是非常重要的，有些活動(dòng)對(duì)店鋪回復(fù)率的要求還是蠻高的，賣家在日常經(jīng)營店鋪過程中，一定要提高淘寶客服回復(fù)時(shí)間，讓客服掌握更多的回復(fù)技巧，才能避免回復(fù)率低的情況出現(xiàn)。
怎么提升回復(fù)率？
1、淘寶賣家提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)功能，若人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息，那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，機(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。
2、淘寶賣家找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或是人工客服回復(fù)下信息，可以多找?guī)讉€(gè)朋友來咨詢，切忌不要總找同一個(gè)人。
3、如果是廣告信息是需要回復(fù)的，有的賣家會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的，賣家不去理會(huì)，那么店鋪的回復(fù)率肯定會(huì)下降，所以賣家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或拉黑。
4、淘寶賣家，對(duì)淘寶客服進(jìn)行分流設(shè)置，依據(jù)店鋪的不同需要指定頁面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團(tuán)隊(duì)接待效率，提高消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復(fù)率就不會(huì)降低。
賣家朋友們，閱讀完這篇文章不知道對(duì)您有沒有幫助，其實(shí)只要是按照平臺(tái)的規(guī)則來執(zhí)行，肯定回復(fù)率這塊是沒有問題的，換個(gè)思路想一想，及時(shí)的和客戶溝通上，也會(huì)幫助我們更會(huì)的促使客戶下單，完成自己的銷量，提升自己的業(yè)績。
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