天貓一鍵售后到底是什么？消費(fèi)者有哪些保障？

 

天貓一鍵售后到底是什么？

 

天貓一鍵售后是指消費(fèi)者在天貓購買特定商品時(shí)，商家/服務(wù)商承諾當(dāng)消費(fèi)者通過“一鍵售后”的服務(wù)發(fā)起異常求助之時(shí)起，1小時(shí)內(nèi)給予解決的方案，48小時(shí)內(nèi)解決問題的服務(wù)。

 

不過天貓的一鍵售后不是針對天貓所有商品，而是特定商品，這些特定商品是指：

 

1、家裝建材/基礎(chǔ)建材/電子電工/燈具燈飾類、收納整理類、家電類含有“預(yù)約安裝”服務(wù)的商品;

 

2、家裝建材類含有“送貨入戶”服務(wù)的商品;

 

3、家裝家具類含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品;

 

4、家裝類含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品。

 

消費(fèi)者發(fā)起的服務(wù)異常求助，若商家/服務(wù)商未在1小時(shí)內(nèi)給子解決方案的，需向消費(fèi)者支付50元違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶。

 

若商家/服務(wù)商未在48小時(shí)內(nèi)解決問題的，需分別依據(jù)《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《建材送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 、《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 中未履行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者支付相應(yīng)的違約金。商家/服務(wù)商向消費(fèi)者支付違約金后，該未履行"一鍵售后”服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中-般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

 

消費(fèi)者有哪些保障？

 

消費(fèi)者的保障也是商家應(yīng)履行的義務(wù)和責(zé)任，如果消費(fèi)者起“一鍵售后”服務(wù)，商家沒有在一個(gè)小時(shí)內(nèi)給決絕方案的，需要向消費(fèi)者支付50元違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶。

 

如果商家在48小時(shí)內(nèi)沒有給解決問題的，需分別依據(jù)《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《建材送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中未履行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者支付相應(yīng)的違約金。

 

要注意的是，目前關(guān)于天貓一鍵售后功能是有時(shí)間限制的，限制在早上九點(diǎn)到下午六點(diǎn)，一小時(shí)之內(nèi)客服會給出解決方案，48小時(shí)內(nèi)會解決，對于消費(fèi)者來說是很方便使用的功能。