天貓店鋪售后出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？一般怎么處理？

 

 

首先我們要明白既然售后退款，那肯定是需要在消費(fèi)者已經(jīng)確認(rèn)收貨之后才能夠說(shuō)是售后了，還是需要在半個(gè)月也就是15天內(nèi)來(lái)進(jìn)行申請(qǐng)。那么消費(fèi)者進(jìn)行退款申請(qǐng)的時(shí)候,只有兩種情況可以申請(qǐng)，一種是支持先退貨然后商家再進(jìn)行退款的方式，還有一種是消費(fèi)者并不需要進(jìn)行退貨給商家,就能直接的申請(qǐng)退款了。

 

不過(guò)如果是作為買(mǎi)家來(lái)進(jìn)行退款的話，要注意的就是，售后退款，買(mǎi)家只能夠退款一次的，一旦您超過(guò)了指定的時(shí)間的話，但是沒(méi)有超過(guò)三個(gè)月，那么如果想要退款的話，就只能夠聯(lián)系商家或是天貓的客服來(lái)給打開(kāi)這個(gè)售后的服務(wù)入口了。

 

商家還要注意的一點(diǎn)就是，不論是售中或是售后有消費(fèi)者進(jìn)行退款的話，都需要引導(dǎo)他們選擇相應(yīng)的退款的原因，不然肯定會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生一定的影響。我們還注意到的一點(diǎn)就是，雖然說(shuō)消費(fèi)者申請(qǐng)退款，但是還是可以跟消費(fèi)者來(lái)進(jìn)行協(xié)商的，因?yàn)檫@個(gè)申請(qǐng)可以撤回，不過(guò)買(mǎi)家要注意的是撤回了以后不能夠進(jìn)行第二次的退款維權(quán)了。

 

最后要說(shuō)的就是如果我們?cè)谧鲆恍┐蟮拇黉N(xiāo)活動(dòng)時(shí)，那么就可以讓我們的售后客服去兼職售前獲得更多的訂單。然后在我們的店鋪活動(dòng)結(jié)束以后，售前的客服相對(duì)就會(huì)輕松很多，那么就可以讓售前的那些客服,一定要負(fù)責(zé)自己業(yè)績(jī)一定比例的售后問(wèn)題的處理。

 

總之，此時(shí)這個(gè)時(shí)刻，無(wú)論是做什么工作的，都需要先做好本職工作，如果遇到了退款的問(wèn)題，也要有耐心的給客戶講解。一旦是客戶自己的問(wèn)題，也可以提前講清楚是否需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。這樣，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)也會(huì)好很多。