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天貓售后解決不了的問題怎么辦？有哪些辦法解決？

2022-09-07 | 14:27 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀：871

現(xiàn)在天貓和淘寶不僅給人們的生活帶來便利，而且還解決了很多人的就業(yè)問題，每一個天貓店鋪都有客服人員，幫助解決售前、售后的一切問題，但是總是會有解決不了的困難。那么，天貓售后解決不了的問題怎么辦？有哪些辦法解決？

1、金額少的訂單直接退款

像是一些訂單金額在10元以下的，基本直接給退了。因為可能會因為這10塊錢，跟買家吵架爭執(zhí)后，給自己帶來了介入率或糾紛率，這樣非常不值得。如果是因為質(zhì)量問題，退款也是應(yīng)該的;如果是買家故意騙錢，無論你有哪些證據(jù)，對方肯定會想盡辦法反駁，所以退給他何妨，全當(dāng)自己丟了10塊錢，而這樣的買家會有人替你叫他怎么做人的。

2、金額高的訂單，駁回要做好表明

如果是金額高的訂單，在駁回退款時，要在駁回內(nèi)容里面要求標(biāo)上“商家愿意主動聯(lián)系客戶的信息”，之后若平臺介入，可以給小二一個較好的印象，不然糾紛上來了，一個不主動服務(wù)就完了。

還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的，哪些是該承擔(dān)的，哪些不該是承擔(dān)的;最好將規(guī)則告知顧客，這樣能減少一些糾紛。駁回之前要先跟買家做好溝通，無論對方是否看了你的消息，都需要保留好這些聊天記錄。

3、平臺介入時，相應(yīng)憑證要準備好

若溝通無效，買家申請平臺介入，除了準備好相應(yīng)的憑證外，還記住還要簡單明了的指出不能退款的原因，分點列出。

總之，天貓售后的問題還是需要解決的，如果真的解決不了，消費者也可以找消協(xié)投訴，消費者要保存好購物的小票，幫助自己維權(quán)。另外，如果情節(jié)較為嚴重，還可以報案處理，這樣不僅可以避免更多的消費者上當(dāng)，也可以減少自己的財產(chǎn)損失。

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天貓售后解決不了的問題怎么辦？有哪些辦法解決？