天貓客服數(shù)據(jù)是在哪里看？應(yīng)該怎樣分析數(shù)據(jù)？

 

 

1.看哪里

 

1、進(jìn)入【賣(mài)家中心】-【子賬戶(hù)管理】-【客服導(dǎo)流】，通過(guò)“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”和“歷史數(shù)據(jù)”查看添加到分流組的賬戶(hù)接收數(shù)據(jù);客服分流中的展示數(shù)據(jù)正在優(yōu)化中，僅供參考。

 

2、請(qǐng)進(jìn)入【淘寶商務(wù)顧問(wèn)】-【服務(wù)】查看子賬號(hào)服務(wù)數(shù)據(jù)，具體介紹請(qǐng)【點(diǎn)擊查看】。

 

3、如果您使用第三方插件(如：赤兔等)查詢(xún)工具，請(qǐng)?jiān)诜?wù)市場(chǎng)訂購(gòu)軟件頁(yè)面聯(lián)系第三方服務(wù)商。

 

2、如何分析數(shù)據(jù)？

 

用戶(hù)的下單和支付可能不是同一天完成的，但是一周的數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確，所以我們以周數(shù)據(jù)作為比較的參考對(duì)象。主要目的是比較上周和上周的數(shù)據(jù)。操作上做了一些工作，產(chǎn)品做了一些調(diào)整，相應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)有一定的變化。如果沒(méi)有改善，就說(shuō)明方法有問(wèn)題，或者是自身的問(wèn)題。

 

網(wǎng)站使用率IP、PV、平均瀏覽頁(yè)數(shù)、在線時(shí)間、跳出率、回訪率、訪問(wèn)深度比、訪問(wèn)時(shí)間比。

 

這是最基本的，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)都不容易提高。這意味著我們必須不斷改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的每個(gè)問(wèn)題的細(xì)節(jié)，不斷提升購(gòu)物體驗(yàn)。舉例說(shuō)明重要數(shù)據(jù)指標(biāo)：跳出率：高跳出率絕不是好事，關(guān)鍵是跳出問(wèn)題。以我的經(jīng)驗(yàn)，在一些推廣活動(dòng)或大型媒體廣告中，跳出率會(huì)非常高，高跳出率可能意味著人群不準(zhǔn)確?；蛘邚V告請(qǐng)求和訪問(wèn)的內(nèi)容存在巨大差異，或者訪問(wèn)頁(yè)面有問(wèn)題。常規(guī)跳出率我關(guān)注的是登錄、注冊(cè)、下單流程1-3步、用戶(hù)中心等基礎(chǔ)頁(yè)面，如果跳出率高于20%，我覺(jué)得問(wèn)題很多，也有改進(jìn)基于跳出率的購(gòu)物過(guò)程和用戶(hù)體驗(yàn)。

 

以上就是在天貓上查看客服數(shù)據(jù)的方法。您可以通過(guò)上面的路徑查看客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)。核對(duì)數(shù)據(jù)后，一定要做好數(shù)據(jù)分析，才能更好的管理客服，給店鋪的管理帶來(lái)更多的收益。客服數(shù)據(jù)看上去只是一個(gè)數(shù)字的顯示，但是卻反映了很多真實(shí)存在的情況，一定要認(rèn)真對(duì)待，才能管理好店鋪。