天貓退貨率高到底有什么影響？哪些原因造成退貨？

 

 

1、產(chǎn)品質(zhì)量

 

對于非專業(yè)的質(zhì)量問題，一般只退款退貨即可，不會有太大的影響，在這里的影響會是：店鋪動態(tài)評分或是糾紛上有增加，以及專業(yè)的質(zhì)量問題，有可能會導(dǎo)致對店鋪里面進(jìn)行罰款或是降級，降低排名等處罰，而且還會在店鋪上標(biāo)明一些處罰標(biāo)識。

 

2、買家惡意的操作

 

現(xiàn)在很多買家退貨退款，并非是賣家物品的質(zhì)量問題，就是為了退貨退款而隨意申請的。這時(shí)商家提前與賣家溝通后，再依次退貨退款流程即可。然后在退貨退款的流程中，有存在質(zhì)量問題退貨退款的，這個(gè)也有惡意申請退貨退款的。

 

首先，需要商家及時(shí)與買家溝通，并處理;其次，買家進(jìn)行退貨退款查看，然后，多了解退貨退款的帳戶明細(xì)。

 

3、缺貨跟虛假發(fā)貨

 

商家虛假發(fā)貨，6分一次;缺貨，商家需向買家支付該產(chǎn)品實(shí)際成交金額的30%作為違約金，而且金額最高不超過500元，描述不符要看下各種定義3，6，12分這些都有的未按約定時(shí)間發(fā)貨就是延遲發(fā)貨，也就是交30%作為違約金。

 

4、七天無理由的退換貨

 

七天無理由退換貨的，這個(gè)正常操作不影響信譽(yù)的，就是退款率的退款上會多一筆紀(jì)錄，而且只是會影響退款率，并且也會對店鋪申報(bào)活動、店鋪排名和店鋪流量會有稍微的影響。

 

其實(shí)在天貓上面退款，對商家來說影響并不是很大，只要沒有受到買家投訴的情況下，基本上是沒有多大問題的。不過大家在開店的過程中，消費(fèi)者在退款的時(shí)候，最好還是讓大家去選擇七天無理由退貨，以免惹來更多不必要的麻煩了。