天貓應(yīng)該怎么設(shè)置客服離線自動(dòng)回復(fù)？客服要注意什么？

 

天貓?jiān)趺丛O(shè)置客服離線自動(dòng)回復(fù)？

 

首先下載千牛軟件，下載完成后登陸客服會(huì)員，登陸之后，點(diǎn)開左下角的，選擇“系統(tǒng)設(shè)置”，在彈出的界面中選擇“客服設(shè)置”——“回復(fù)設(shè)置自動(dòng)”，在個(gè)人版的設(shè)置中，可以選擇客戶第一條消息的問候語，忙碌、離開的自動(dòng)回復(fù)和接待客戶超過多少人的自動(dòng)回復(fù)。

 

 

若客服較多，可設(shè)置團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù);選擇團(tuán)隊(duì)本;若未設(shè)置，可立刻設(shè)置，新增模板，設(shè)置模板名稱，模板內(nèi)容，點(diǎn)擊保存即可，若需要立刻生效，勾選立刻生效即可。

 

對(duì)于一個(gè)店鋪來說，客服對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候，買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成天貓DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。

 

客服要注意什么？

 

后處理，所以消費(fèi)者對(duì)售后處理的結(jié)果以及進(jìn)度都會(huì)比較關(guān)注，商家處理這類售后問題的速度將會(huì)直接影響消費(fèi)者在店鋪的體驗(yàn)。

 

2、然后就是退換貨返修率，實(shí)際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單數(shù)在這個(gè)周期內(nèi)完成訂單后統(tǒng)計(jì)出的商品總件數(shù)中的占比。

 

3、接著則是交易糾紛率，是指未處理成功的商家責(zé)任糾紛單量和雙方責(zé)任糾紛單量在下單單量中所占的比率，從結(jié)果中可以看出商家的售后處理能力和商家的信譽(yù)度，交易糾紛率同時(shí)也影響著店鋪的評(píng)分。

 

4、天貓客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。天貓客服每天應(yīng)對(duì)的事情是比較雜，而且也會(huì)不少是無法預(yù)知的情況，那就需要有職業(yè)的態(tài)度。

 

作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心，然后對(duì)于產(chǎn)品還有足夠的了解，對(duì)于顧客要熱情，然后對(duì)于產(chǎn)品和店鋪可與你做一些引流的工作，最后做好反饋總結(jié)。