手機(jī)千牛在哪里看評(píng)價(jià)管理？怎么優(yōu)化評(píng)價(jià)？

我們前面就說過，千牛的功能有很多，現(xiàn)在手機(jī)也可以登錄千牛了，使用手機(jī)千牛來管理店鋪，會(huì)讓我們方便很多?？蛻粼u(píng)價(jià)是管理店鋪的重要一環(huán)，那么，怎么用手機(jī)千牛查看客戶評(píng)價(jià)呢?

一、 在哪找到“評(píng)價(jià)管理”

1. 在千牛無線中，可點(diǎn)擊數(shù)字面板字段進(jìn)入“評(píng)價(jià)管理”，也可從用手機(jī)登錄千牛，從打開的工作臺(tái)進(jìn)入我們需要的評(píng)價(jià)管理。

從數(shù)字面板進(jìn)入評(píng)價(jià)管理

從工作臺(tái)進(jìn)入評(píng)價(jià)管理

二、怎么優(yōu)化評(píng)價(jià)？

關(guān)于店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)處理，我們一般分為三個(gè)步驟

1，C店，引導(dǎo)修改評(píng)價(jià)

2，天貓店，引導(dǎo)隱藏評(píng)價(jià)

3，改變?cè)u(píng)價(jià)的排序

第一，修改評(píng)價(jià)，關(guān)于服務(wù)這塊就不展開說了，一般情況下，行之有效的，就是給顧客一些補(bǔ)償，補(bǔ)償?shù)搅?，很多事就好說了，使用評(píng)價(jià)好助手-中差評(píng)處理神器，挺實(shí)用!

但是這里要提到的一點(diǎn)，有人知道手機(jī)端在哪修改評(píng)價(jià)嗎?

我們要考慮到現(xiàn)在的購物場(chǎng)景，很多顧客都在手機(jī)端操作，讓他特意去電腦端操作，回復(fù)都是不方便，沒時(shí)間，所以作為客服，特別是C店的客服，這個(gè)手機(jī)端修改的方法，一定要截圖保存，及時(shí)引導(dǎo)顧客。

我們?cè)O(shè)想這樣一個(gè)場(chǎng)景：

你遇到淘寶店鋪差評(píng)后，積極主動(dòng)聯(lián)系顧客協(xié)商修改，在你的苦口婆心的電話服務(wù)后，顧客終于松口愿意修改差評(píng)，這時(shí)你應(yīng)該做啥呢?應(yīng)該是立即發(fā)送評(píng)價(jià)修改鏈接，讓顧客最快速、最方便的修改掉中差評(píng)，時(shí)間久了顧客就忘了這事，前功盡棄!(評(píng)價(jià)好助手里有個(gè)功能是，一鍵發(fā)送評(píng)價(jià)鏈接，顧客收到該鏈接，點(diǎn)開即可以一鍵直達(dá)評(píng)價(jià)修改頁，快速便捷!)

關(guān)于標(biāo)簽詞，重點(diǎn)說一下，一般電腦端展示的是6+1?6個(gè)紅色1個(gè)灰色，移動(dòng)端展示的是5+1，一般店鋪是7個(gè)正面標(biāo)簽+3個(gè)負(fù)面標(biāo)簽，但是我們也發(fā)現(xiàn)了，很多店鋪有8個(gè)甚至10個(gè)都是正面標(biāo)簽，這是怎么來的呢，正面標(biāo)簽不是賣家設(shè)置的。

而是系統(tǒng)抓取的，特別是新品，我們要第一時(shí)間引導(dǎo)我們的正面標(biāo)簽，因?yàn)樵u(píng)價(jià)數(shù)量少比較好干預(yù)，這個(gè)正面標(biāo)簽，可以在同行的評(píng)價(jià)標(biāo)簽里找，比如你家已經(jīng)有了7個(gè)正面標(biāo)簽，就在類目同行一家家找，他們有的正面標(biāo)簽，你家沒有的。

這個(gè)時(shí)候評(píng)價(jià)里多含這個(gè)正面標(biāo)簽詞，積累到一定的評(píng)價(jià)數(shù)，你的正面標(biāo)簽就會(huì)變成8個(gè)，同樣就算是3個(gè)負(fù)面標(biāo)簽，因?yàn)橄到y(tǒng)默認(rèn)展示一個(gè)，我們也可以通過干預(yù)，顯示對(duì)購物印象不太大的那個(gè)負(fù)面標(biāo)簽。

比如顧客評(píng)價(jià)質(zhì)量一般(10)物流慢(8)

現(xiàn)在有商家知道，我們?cè)撛趺醋鰡?，物流慢，但是質(zhì)量還可以，值得這幾天的等待，物流慢，但是客服很有耐心，服務(wù)好，寶貝很習(xí)慣之類的，只要物流有11個(gè)評(píng)價(jià)，系統(tǒng)就會(huì)負(fù)面標(biāo)簽展示這個(gè)。一直以為是靠等級(jí)，還有字?jǐn)?shù)圖片沒想到影響最大的是標(biāo)簽，移動(dòng)端展示的是5+1意思那個(gè)1是負(fù)面的嗎?是的。

我們可以從數(shù)字面板進(jìn)入查看評(píng)價(jià)管理，也可以從工作臺(tái)進(jìn)入去管理評(píng)價(jià)，方法都是十分簡(jiǎn)單的。真正難的，是如何去優(yōu)化評(píng)價(jià)，本文就優(yōu)化客戶評(píng)價(jià)做了詳細(xì)的介紹，客戶評(píng)價(jià)優(yōu)化是不可忽略的問題，大家要重視。

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