天貓服務(wù)專區(qū)具體在哪？升級后有哪些變化？

 

一、天貓服務(wù)專區(qū)在哪?

 

天貓服務(wù)專區(qū)模塊已更名為資金管理模塊，具體可以進(jìn)入天貓商家中心查看。

 

 

二、升級后的天貓商家中心有哪些變化?

 

天貓商家中心升級圍繞“體驗升級”與“助力經(jīng)營增長”2個核心目標(biāo)進(jìn)行。

 

1、體驗升級

 

天貓商家可以直接登錄商家中心頁面概覽店鋪經(jīng)營狀態(tài)相關(guān)的指標(biāo)變化趨勢，每日關(guān)注、待辦事項及優(yōu)化事項。依據(jù)商家操作頻率，為提升商家操作效率，左側(cè)導(dǎo)航欄精簡，展示高頻導(dǎo)航，折疊其余導(dǎo)航欄，商家也可根據(jù)日常需求自定義設(shè)置導(dǎo)航快捷方式。另外，通過天貓頭條向商家透傳最新前沿動態(tài)與行業(yè)趨勢。通過消息通道讓商家掌握經(jīng)營最新情報。

 

2、助力經(jīng)營增長

 

改革基于商家在日常經(jīng)營過程中涉及的合規(guī)、營銷、服務(wù)三方面內(nèi)容做體系化的梳理，幫助商家做經(jīng)營洞察，每項能力綁定核心的業(yè)務(wù)場景，通過數(shù)據(jù)診斷，發(fā)現(xiàn)短板機(jī)會，整合優(yōu)化方案與工具賦能，通過預(yù)警機(jī)制，提前幫助商家看清經(jīng)營狀況，以便順暢經(jīng)營、規(guī)避風(fēng)險，并透出權(quán)益引領(lǐng)商家運營方向。

 

主要升級2大中心5大模塊：分別為內(nèi)容中心(天貓頭條、天貓早知道)、賦能中心(營銷服務(wù)、服務(wù)能力、合規(guī)中心)，整合的具體詳細(xì)如下：

 

1、內(nèi)容中心：整合內(nèi)容及消息，對平臺信息進(jìn)行及時觸達(dá)，讓商家快速了解天貓動向，掌握各類規(guī)則或活動信息。

 

2、營銷服務(wù)：

 

通過打造集中式營銷陣地，匯聚各品類日常熱門營銷活動，幫助商家更便捷精準(zhǔn)的捕捉到自己可參與的營銷活動。并可統(tǒng)一管理已報名的活動，提供更多活動解讀，幫助商家快速了解并積極參與。

 

3、服務(wù)能力：

 

對目前考核商家經(jīng)營的兩大體系：綜合體驗星級和基礎(chǔ)服務(wù)考核分，給予診斷方案，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題，不斷優(yōu)化提升綜合運營能力，進(jìn)而提升消費者體驗，形成良好的運營閉環(huán)。

 

4、合規(guī)中心：

 

一站式呈現(xiàn)店鋪違規(guī)現(xiàn)狀、最新最重要的規(guī)則和解讀，針對店鋪經(jīng)營產(chǎn)生重大影響的違規(guī)提前預(yù)警并提供優(yōu)化建議。合規(guī)中心可以幫助商家快速掌握規(guī)則動態(tài)，在違規(guī)影響發(fā)生前及時糾正和整改，使商家可以在天貓更加順暢經(jīng)營，進(jìn)一步保障消費者購物體驗。

 

天貓商家中心改版的主要目的是通過優(yōu)化業(yè)務(wù)運營路徑，幫助商家發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，解決和優(yōu)化。希望打造內(nèi)容豐富、信息前沿、操作便捷的運營業(yè)務(wù)陣地。未來，運營授權(quán)中心還將推出商品運營、用戶運營和品牌運營等模塊，更好地幫助天貓店鋪運營。