天貓小二介入是傾向于商家還是客戶(hù)？有哪些影響？

如今天貓商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，經(jīng)常都會(huì)碰到各種不同的問(wèn)題，其中比較常見(jiàn)的就是天貓客服介入。如果商家和消費(fèi)者之間有問(wèn)題出現(xiàn)糾紛的時(shí)候，通常都會(huì)找客服來(lái)處理，那么天貓小二介入是傾向于商家還是客戶(hù)？有哪些影響？

商家還是客戶(hù)？

雙方提供的證據(jù)對(duì)哪個(gè)有利，天貓小二才會(huì)去判斷到底哪方才會(huì)贏。天貓判定依據(jù)也是以證據(jù)說(shuō)話(huà)，但正常情況下都是向買(mǎi)家傾斜。

因此，天貓介入一般是誰(shuí)贏？這個(gè)還真不好說(shuō)，做為第三方他們更注意的是證據(jù)，能看得到的證據(jù)。如果有糾紛要注意把每一個(gè)對(duì)自己有利的證據(jù)保存好，比如，快遞單據(jù)，旺旺記錄，商品照片等等。

哪些影響？

(1)糾紛退款率：只有退款介入后最終判定為商家責(zé)任，才影響店鋪糾紛退款率，否則不計(jì)入糾紛退款率中。

(2)自主完結(jié)率：其實(shí)只有退款介入了進(jìn)去之后，最終是客服操作的退款完結(jié)，才會(huì)計(jì)為商家非自主完結(jié)，對(duì)商店鋪的自主完結(jié)率數(shù)據(jù)有影響。糾紛退款率“、"自主完結(jié)率"兩個(gè)指標(biāo)會(huì)計(jì)入售后綜合服務(wù)指標(biāo)并參與排名，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名、搜索流量是會(huì)有影響的，所以建議盡可能的自主完結(jié)退款，提升店鋪的售后服務(wù)能力?？头槿胩幚淼耐丝睿挥?jì)入商家退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)中，對(duì)退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)指標(biāo)沒(méi)有影響。

天貓小二介入之后，天貓將在3到5個(gè)工作時(shí)間內(nèi)，盡快去審核申訴憑證是否有效，工作人員會(huì)盡快審核，耐心關(guān)注反饋。

相信通過(guò)上面的內(nèi)容，對(duì)天貓小二介入之后傾向于商家還是客戶(hù)心中都有了大概的了解。其實(shí)不管怎么說(shuō)，最終還是看證據(jù)來(lái)決定的。對(duì)于天貓的商家來(lái)說(shuō)，天貓小二介入率越低的情況下，對(duì)店鋪的發(fā)展會(huì)更有益處，因此商家需要努力做好售后工作。

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