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天貓扣分12分具體該怎么解決？哪些原因會(huì)扣分？

2022-09-09 | 11:06 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：9944

在天貓開過(guò)店的商家們都清楚，天貓商城和淘寶商城都有扣分的系統(tǒng)，一個(gè)店鋪一年就是48分，如果分?jǐn)?shù)都被扣完了，那么這個(gè)店鋪也就完了，如果天貓店鋪被扣12分應(yīng)該如何處理呢?

天貓扣分12分具體該怎么解決？

解決方法如下：

當(dāng)會(huì)員違反一般違規(guī)行，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告七天的節(jié)點(diǎn)處罰。根據(jù)天貓的最新規(guī)則，商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)七天、向天貓支付違約金一萬(wàn)元的處理。會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。

哪些原因會(huì)扣分？

1、濫發(fā)信息：

1)發(fā)布廣告信息，商品1分一次，店鋪4分一次;

2)發(fā)不重復(fù)信息，商品1分一次，店鋪6分一次;

3)發(fā)布規(guī)避信息，1分一次;

4)發(fā)布錯(cuò)誤描述信息，商品1-12分一次，店鋪4分一次;

5)濫發(fā)其他信息，商品1分一次，店鋪4分一次;

2、發(fā)布禁售信息，商家們?nèi)ゲ榭?ldquo;淘寶禁售商品管理規(guī)范”，里面解釋的更詳細(xì);

3、延遲發(fā)貨：不扣分

4、虛假交易：

1)第一次或第二次，違規(guī)次數(shù)沒有達(dá)到96次：2分一次;違規(guī)次數(shù)達(dá)到96次以上：12分一次;

2)第三次，違規(guī)次數(shù)沒有達(dá)到96次，12分一次;違規(guī)次數(shù)達(dá)到96次以上：48分一次;

3)第四次，每次扣48分;

4)短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易，每次扣48分;累積三次以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易，或短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易后，再次進(jìn)行大量虛假交易，或存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對(duì)抗監(jiān)管等特殊情節(jié)，或者為他人進(jìn)行虛假交易提供便利，這些嚴(yán)重違規(guī)一次扣48分;

4、描述不符：

1)嚴(yán)重不符合且影響使用，第一次扣6分，第二次及以上12分/次。累積扣分三次，第四次起嚴(yán)重違規(guī)每次扣12分;

2)不符且影響使用，每次扣6分，累積扣分四次，第五次起嚴(yán)重違規(guī)每次扣6分;

3)不符但不影響使用，每次扣3分;

5、違背承諾：違背平臺(tái)基礎(chǔ)承諾，一次扣6分;違背商家自行承諾，一次扣4分;

6、競(jìng)拍不買：一次扣12分;

對(duì)于天貓店鋪而言，總分就只有48分，如果已經(jīng)扣了12分了，說(shuō)明這個(gè)店鋪已經(jīng)有嚴(yán)重的違規(guī)行為了，這個(gè)時(shí)候商家就要引起重視了哦，及時(shí)處理自己店鋪目前的違規(guī)情況哦!

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天貓扣分12分具體該怎么解決？哪些原因會(huì)扣分？