天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分應(yīng)該如何提升？商家考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

 

天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分怎么提升？

 

1、商品評價。商品評價主要是消費者的評價，可以通過“客戶之聲”查看具體的評價情況，有針對性的提升。

 

2、物流指標(biāo)。我們可以通過“物流分析”然后查看店鋪整體物流攬收的詳細(xì)情況和消費者的物流評價，從攬收及時率按照要求的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則攬收發(fā)貨，有針對的提升或者選擇合適的物流。

 

 

3、售后體驗?？吹骄唧w退款完結(jié)時長，通過診斷結(jié)論針對性提升，進(jìn)行個性化配置退款，自動處理售后退款，縮短時間。

 

4、旺旺客服回復(fù)率。了解旺旺回復(fù)率的具體情況，并通過分析查看影響程度最高的因素分析，再做具體提升，可以使用小蜜，可以幫助提升旺旺回復(fù)率，減輕客服壓力，提升轉(zhuǎn)化率。

 

商家考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

 

1、天貓考核分為免考期和試考期。免考期為服務(wù)開通時間始于每月15日前(包含15日)的商家免考期從當(dāng)月1日起計算3個自然月，服務(wù)開通時間晚于每月15日的商家免考期從次月1日起計算3個自然月。

 

2、對于試考期，指的是店鋪在免考期結(jié)束后的12個自然月以內(nèi)的時期，運動戶外、男裝、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的25%，其他類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的50%。

 

3、另外，凡是涉及跨類目經(jīng)營的商家，也將按照店鋪主營類目的相應(yīng)要求來進(jìn)行考核，因此這也對跨類目經(jīng)營的店鋪提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)服務(wù)考核分會依據(jù)商家在考核當(dāng)月最后一天店鋪主營類目的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

 

基礎(chǔ)服務(wù)考核分指標(biāo)采取月度考核的模式，在12個月的考核周期內(nèi)，累計一定的月數(shù)不達(dá)標(biāo)，店鋪將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營，這樣就說明了考核分決定著店鋪的未來不容小覷，更應(yīng)該引起重視。