淘寶在哪里看客服轉(zhuǎn)化率？怎么提高客服轉(zhuǎn)化率？

 

大家可以打開(kāi)淘寶首頁(yè)并登錄店鋪的賬號(hào)密碼，登入之后點(diǎn)擊淘寶賣(mài)家中心，進(jìn)入賣(mài)家中心首頁(yè)之后，在左側(cè)一欄的營(yíng)銷(xiāo)中心找到“生意參謀”點(diǎn)擊進(jìn)入，進(jìn)入生意參謀首頁(yè)之后，點(diǎn)擊“經(jīng)營(yíng)分析”，就可以查看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

 

如何提高客服轉(zhuǎn)化率?

 

1、介紹產(chǎn)品

 

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專(zhuān)業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買(mǎi)家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來(lái)的顧客，或者是半知不解的客戶(hù)，我們可以用專(zhuān)業(yè)屬于或者是數(shù)字來(lái)證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來(lái)一些術(shù)語(yǔ)，使得我們顯得更加的專(zhuān)業(yè)。

 

2、歡迎語(yǔ)

 

歡迎語(yǔ)我們都知道說(shuō)：您好 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買(mǎi)家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛(ài)調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買(mǎi)家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。

 

3、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

 

做關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的前提就是深挖顧客的需求，如何深挖顧客的需求，這就需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)。首先我們心中必須要有關(guān)聯(lián)的原則，我們做關(guān)聯(lián)和追銷(xiāo)無(wú)非只有一個(gè)目的，讓一個(gè)顧客在我們的店鋪中多購(gòu)買(mǎi)一些，客服的引導(dǎo)起到了至關(guān)重要的作用。客服可以根據(jù)買(mǎi)家的需求進(jìn)行不同的引導(dǎo)。

 

在消費(fèi)者購(gòu)物的過(guò)程中，淘寶客服決定消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)商品的重要因素之一，所以客服在態(tài)度上一定要好，并且回復(fù)速度也要快，這樣也是可以促進(jìn)客服轉(zhuǎn)化率的提升哦!