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如何去淘寶總部申訴？申訴不成功怎么辦？

2022-09-10 | 07:59 | 發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店 | 閱讀：856

不管是淘寶賣家還是買家，都可以向淘寶平臺(tái)進(jìn)行申訴，如果問(wèn)題比較大的，淘寶小二無(wú)法解決的，那么就可以直接去淘寶總部進(jìn)行申訴，那么如何去淘寶總部申訴呢？

淘寶總部申訴地點(diǎn)在阿里巴巴余杭總部北2門，五號(hào)樓接待中心。不同問(wèn)題申訴的憑證和流程不同，這里就不做太多贅述了，普遍需要的是身份證件、店鋪賬戶密碼、事實(shí)描述，如果不是本人，還需要一份委托書。

申訴不成功怎么辦？

1、淘寶店鋪若是第一次申訴不成功，只要不是因?yàn)槭奂俦煌对V，就可以把握住第二次申訴的機(jī)會(huì)，再次進(jìn)行申訴。第二次申訴成功，淘寶就會(huì)撤銷對(duì)店鋪的所有處罰。但如果淘寶賣家是因售假被投訴，此時(shí)淘寶賣家沒(méi)有第二次申訴機(jī)會(huì)了，那只好打電話給淘寶小二，與淘寶小二溝通并說(shuō)明情況，請(qǐng)求他再給一次申訴的機(jī)會(huì)。

2、如果是淘寶店鋪申訴不成功，那賣家在申訴之前就應(yīng)該先了解3個(gè)提升申訴成功率的要點(diǎn)。淘寶賣家在申訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真選擇申訴場(chǎng)景：進(jìn)入申訴頁(yè)面后，賣家就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真選擇申訴場(chǎng)景，主要是根據(jù)自身真實(shí)情況來(lái)選擇;如果是申訴場(chǎng)景選錯(cuò)了，就應(yīng)當(dāng)在申訴留言中說(shuō)明，因?yàn)樘詫毿《谏暝V審核時(shí)，都是從多維度進(jìn)行的。

3、賣家在申訴時(shí)，應(yīng)按照要求上傳申訴憑證：找到了對(duì)應(yīng)申訴場(chǎng)景，就必須針對(duì)場(chǎng)景上傳對(duì)應(yīng)的憑證;而且需要在72小時(shí)內(nèi)提交申訴憑證，申訴憑證必須保證真實(shí)有效，否則就會(huì)影響申訴結(jié)果。淘寶賣家申訴失敗后，應(yīng)當(dāng)吸取申訴的經(jīng)驗(yàn)：若是首次申訴不成功，賣家就應(yīng)當(dāng)進(jìn)入后臺(tái)-體檢中心-客戶服務(wù)-申訴中心-已提交的申訴頁(yè)面中，查看申訴不成功原因。

4、如果淘寶店鋪申訴不成功，建議淘寶賣家不要急著上架被刪除的商品，否則就會(huì)讓對(duì)方有機(jī)會(huì)再次投訴你，一般要過(guò)1-2個(gè)星期時(shí)間再上架。

其實(shí)去淘寶總部申訴是非常麻煩的，還需要準(zhǔn)備很多資料，而且很有可能沒(méi)有結(jié)果，等待的時(shí)間也會(huì)非常的長(zhǎng)，所以能自己解決的盡量自己解決。

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