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千牛自動(dòng)核對(duì)訂單時(shí)間怎么設(shè)置？注意什么？

2022-09-10|16:14|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：4917

淘寶自動(dòng)核單功能消費(fèi)者付款成功后，自動(dòng)發(fā)送核對(duì)訂單收貨地址卡片給消費(fèi)者，消費(fèi)者可選擇確認(rèn)地址或修改正確收貨地址，幫助店鋪提升店鋪商品發(fā)貨準(zhǔn)確性。但很多新入駐到平臺(tái)上商家，不清楚這些操作。那么千牛自動(dòng)核對(duì)訂單時(shí)間怎么設(shè)置？注意什么？

千牛自動(dòng)核對(duì)訂單時(shí)間怎么設(shè)置？

【自動(dòng)核單操作指南】

第一步：千牛工作臺(tái)搜索“客戶服務(wù)”，客戶服務(wù)平臺(tái)-設(shè)置-自動(dòng)化任務(wù)-自動(dòng)核對(duì)訂單;

第二步：點(diǎn)擊“自動(dòng)核單”卡片上開啟，即進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁面，支持對(duì)已付款靜默訂單/咨詢訂單發(fā)送核單消息。

(1)開啟自動(dòng)核單：可以勾選自動(dòng)催付訂單類型及發(fā)送催付消息賬號(hào)。其中，

靜默訂單：若一個(gè)消費(fèi)者最近3天沒被人工客服接待過，那么這個(gè)消費(fèi)者店鋪內(nèi)下訂單靜默訂單;

靜默訂單核單消息可以選擇由服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送(服務(wù)助手開啟)或者由指定客服賬號(hào)發(fā)送(參與分流子賬號(hào));

咨詢訂單：若一個(gè)消費(fèi)者最近3天被人工客服接待過，則這個(gè)消費(fèi)者店鋪內(nèi)下訂單咨詢訂單。

咨詢訂單核單消息由最近聯(lián)系人賬號(hào)發(fā)送，最近聯(lián)系人指最近一個(gè)與消費(fèi)者聯(lián)系過人工客服;

發(fā)送核單消息時(shí)，如果最近聯(lián)系人客服賬號(hào)線，則發(fā)送核單消息時(shí)客服窗口不會(huì)跳出，不會(huì)對(duì)客服工作造成干擾;如果最近聯(lián)系人客服不線，消費(fèi)者回復(fù)消息會(huì)轉(zhuǎn)交給線客服接待。

注意什么？

最近聯(lián)系人不計(jì)服務(wù)助手賬號(hào)。也說，3天內(nèi)，如果一個(gè)消費(fèi)者先由人工客服a接待，再由服務(wù)助手接待，那么這個(gè)消費(fèi)者最近聯(lián)系人客服a而不服務(wù)助手。

(1)自動(dòng)核單時(shí)間：設(shè)置發(fā)送自動(dòng)催付消息時(shí)間段。舉個(gè)例子，設(shè)置早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)發(fā)送核單消息，如果消費(fèi)者凌晨1點(diǎn)下單，那么核單消息會(huì)推遲到第二天早上8點(diǎn)發(fā)送。

(2)核單消息包括一張核單卡片，包括簡單商品及訂單信息以及“確定”和“修改”兩個(gè)按鈕，其中點(diǎn)擊卡片頭部商品部分既可以進(jìn)入訂單頁面，點(diǎn)擊“確定“即提示已確認(rèn)，點(diǎn)擊”修改“則會(huì)聯(lián)系人工客服。需要核對(duì)信息想可以勾選。

(3)消費(fèi)者自助修改地址功能：如果您使用ERP已經(jīng)打通客戶服務(wù)平臺(tái)，并且能后臺(tái)看到“可由消費(fèi)者自助修改地址”選項(xiàng)，說明使用該功能權(quán)限，可以勾選改選項(xiàng)，這樣消費(fèi)者可以不需要麻煩客服，自己手機(jī)淘寶改地址(電腦不支持)。

平臺(tái)上會(huì)很多新功能，作為平臺(tái)上運(yùn)營店鋪商家，運(yùn)營過程中，一定要多去學(xué)習(xí)和實(shí)踐，從而找到最合適自己店鋪運(yùn)營方法。同時(shí)，商家一定要注意保證店鋪一個(gè)過關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，從各個(gè)角度提升消費(fèi)者滿意度。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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