拼多多運費險被拒絕賠償怎么辦？規(guī)則是什么？

拼多多賣家為了提高買家購物體驗，對店鋪商品設(shè)置了運費險服務(wù)，只要商品出現(xiàn)漲價了就可以對買家進(jìn)行賠償，但是有的買家反應(yīng)，拼多多運費險被拒絕賠償了，那么應(yīng)該怎么辦呢?

1、聯(lián)系拼多多店鋪客服，了解情況并協(xié)商解決方法。

2、聯(lián)系拼多多人工客服，說明情況來解決。

3、通過撥打12315等投訴通道，說明情況進(jìn)行投訴。

拼多多運費險規(guī)則是什么?

1、買家須在簽收商品之日起 7 天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天)向商家提出退換貨。買家申請退款金額不得高于已實際付款金額。若因個人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收，商家有理由拒絕對買家進(jìn)行退款。若買家收到產(chǎn)品后超過7天未聯(lián)系商家或平臺客服處理退換貨需求，商家有權(quán)不予處理。

2、若買家自收到商品之日起7天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無理由退貨，賣家收到所退商品之日起 3 天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿72小時為3天)未有異議但并未退款的，拼多多介入后有權(quán)對買家進(jìn)行退款。

3、若買家要求換貨，商家需在收到所退產(chǎn)品起3 內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿72小時為3天)安排換貨，逾期未發(fā)出換貨拼多多有權(quán)介入處理。若為無理由拒簽，運費應(yīng)由買家承擔(dān)。

4、有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：在賣家未發(fā)貨前，買家已申請退款表示取消訂單，后未經(jīng)買家同意而賣家強行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽;買家驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。

5、如果在運費方面超出運費的，超出的部分如果是自身原因申請退款則由買家承擔(dān)，商家原因申請退款則由商家承擔(dān)。商家如果是不收到付件，要記得提前和買家溝通好，如果沒有提前說，就是商家自己的責(zé)任了，所以，可以在詢問退貨地址時向用戶說明拒收到付件，這樣才不會產(chǎn)生糾紛。

如果在服務(wù)期內(nèi)買家提出賠償?shù)模炊喽噘u家需要按照規(guī)則對買家進(jìn)行賠付，如果不在服務(wù)期內(nèi)的，那么買家是無法申請賠償?shù)摹?/p>

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