疫情管控淘寶店鋪怎么辦？疫情期間注意事項(xiàng)有哪些？

 

 

疫情管控淘寶店鋪怎么辦？

 

1、添加海報(bào)，說明特殊情況

 

在疫情發(fā)生這段時(shí)間里，通過新聞可以得到，部分地區(qū)交通出現(xiàn)限制，為減少不必要麻煩，我們需要作出一個(gè)特殊情況說明圖，裝修在主圖、詳情頁、店鋪首頁明顯位置上做出一個(gè)公示說明。

 

同時(shí)，平臺發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品做臨時(shí)調(diào)整，我們要及時(shí)更新好延遲發(fā)貨通知、和預(yù)售產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)模板。對于無法發(fā)貨訂單，做好消費(fèi)者端解釋并及時(shí)引導(dǎo)發(fā)起退款，避免消費(fèi)者投訴產(chǎn)生不必要賠付。

 

2、穩(wěn)定用戶情緒，減少退款率

 

疫情導(dǎo)致我們貨品生產(chǎn)、人手運(yùn)轉(zhuǎn)方面受到嚴(yán)重影響，同時(shí)部分地區(qū)受到交通管制，這無疑給買家?guī)Х浅２缓觅徫矬w驗(yàn)，這時(shí)候需要掌握好與買家溝通技巧。

 

疫情期間注意事項(xiàng)有哪些？

 

1、安排客服在線值班，確保消息回復(fù)及時(shí);

 

2、使用團(tuán)隊(duì)自動回復(fù)功能

 

進(jìn)入路徑：千牛工作平臺->搜索團(tuán)隊(duì)管理->自動回復(fù)->新增模板

 

3、主圖凸顯正常發(fā)貨，提高點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率

 

現(xiàn)在大部分人購物都著重關(guān)注否能正常發(fā)貨，如果我們店鋪正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一定記得要在主圖上凸顯“春節(jié)不打烊”正常發(fā)貨信息，這樣消費(fèi)者在搜索時(shí)，可以第一時(shí)間解到店鋪情況，不僅可以提高寶貝轉(zhuǎn)化率，還可以給店鋪帶不菲流量。

 

4、愛心援助，慈善圈粉

 

受疫情影響，現(xiàn)在大部分地區(qū)口罩在供應(yīng)方面出現(xiàn)大量缺口，為幫助更多人群，讓出自己能力所及利益，我們可以設(shè)置下單購買店鋪寶貝，即可額外贈送口罩。

 

現(xiàn)在疫情前景還不很明朗，整個(gè)市場節(jié)奏都慢下，相信很多商家都在年前積壓一些庫存，而受疫情影響，人手、快遞運(yùn)輸各方面受到影響，為減少沒必要存貨積壓，我們可以在店鋪中開展促銷活動