淘寶物流異常不處理會怎么樣?會被系統(tǒng)警告嗎?
2022-02-24|09:56|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:494
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淘寶物流有時(shí)候也會存在問題,如果出現(xiàn)了物流異常,商家又不及時(shí)處理那會怎么樣?接下來,我們就來聊下,關(guān)于淘寶物流異常時(shí),平臺會做出的行動(dòng),對于沒有這方面處理經(jīng)驗(yàn)的小白們可以好生的學(xué)習(xí)下。
會被系統(tǒng)警告嗎?
對店鋪是沒有影響的,只有買家給你的評價(jià)和打分才會有影。下面是異常的幾種情況:
1、無信息:那就表明物流沒有掃描這個(gè)單號入系統(tǒng)。原因可能商家在提交信息,但是并沒有給物流送貨或填寫信息有錯(cuò)或者物流收到物件還沒有及時(shí)掃描等。
2、長時(shí)間不更新物流分發(fā)信息物:就是物流已經(jīng)提示了發(fā)往某個(gè)地方,但是信息很就沒有更。原因可能是目的地比較偏遠(yuǎn),派送時(shí)間很長?;蛘咛幱诳爝f高峰期效率不高或者物件派件過程丟件,通常超過10天沒有更新的很可能丟件了。
3、派單長時(shí)間不更:如果物件已經(jīng)分配派件員,但是一直都沒有送貨或者未聯(lián)系收件人。原因可能是地址與聯(lián)系方式不正確或者派件員丟失包裹或者被他人代簽后沒有及時(shí)上傳信息等,這個(gè)建議咨詢下當(dāng)?shù)氐目爝f員,看看情況。
信息異常沒關(guān)系,但若是賣家延遲發(fā)貨,對店鋪就有影響了。延遲發(fā)貨,賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,妨害買家高效購物權(quán)益的行為。
買賣雙方另有約定的除外。延遲發(fā)貨的,每次扣三分,同時(shí)須賠償該實(shí)際成交金的百分之五,但賠償最高不超過三十元,所以,這個(gè)看商家和用戶之間的協(xié)商情況來定。
發(fā)貨時(shí)間,以快遞系統(tǒng)記錄的為準(zhǔn)。賣家對商品信息描述(如材質(zhì)、品質(zhì)、成分等)與買家收到的嚴(yán)重不符或是導(dǎo)致買家不能正常使用的,每次扣十二分。
所以,這么看來其實(shí)對于商家的影響不會很大,也不會系統(tǒng)的警告,除非是出現(xiàn)產(chǎn)品的問題或者是被投訴,當(dāng)然如果出現(xiàn)了物流異常也建議商家們早點(diǎn)解決。
如果物流出現(xiàn)了異常,對于商家影響不大,但是不處理,如果后續(xù)沒有恢復(fù)正常,買家可能會投訴這樣平臺也會有相應(yīng)的措施,所以,建議,商家們?nèi)绻龅搅水惓G闆r,就找找原因,然后盡早的去解決,否則拖久了對于商家是不利的。
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