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    淘寶售后處理客服服務(wù)溝通技巧

    2022-09-16|12:37|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:7301

    淘寶客服是店鋪和用戶自己的媒介,尤其是在處理售后的時候,客服就代表著店鋪的態(tài)度,那售后處理的方法以及話術(shù)技巧是什么?很多商家,其實沒有關(guān)注過客服的培訓(xùn),所以,在這方面會容易流失客戶。
     
    淘寶售后處理客服服務(wù)溝通技巧
     
    1、物流問題。親愛的,對不起,最近快遞忙,發(fā)貨慢。別擔心。我會先聯(lián)系你詢問具體情況,然后根據(jù)情況解決。
     
    如遇沒收貨物,應(yīng)協(xié)商確認責任人賠償損失。其次,與下單的人取得聯(lián)系,溝通處理。確保對方滿意,順利解決問題。
     
    2、產(chǎn)品使用中的問題。這個時候首先要做的就是先穩(wěn)定情緒。詳細詢問情況,詳細記錄,分析原因,給出方案。
     
    這里要注意以下幾點:使用中的很多問題都是不懂得操作的人造成的,斷然認為有質(zhì)量問題。所以首先要安撫他們,好好告訴他們,讓他們意識到不是產(chǎn)品。也告訴對方,遇到什么情況可以再咨詢。
     
    3、質(zhì)量問題退貨換貨。
     
    確認質(zhì)量退貨/換貨:親愛的,你可以退貨/換貨。請先寄回這里,收到貨后在退回的包裹里放一張紙條給你退款/換貨。
     
    b  .非質(zhì)量退換貨,注意:遇到退換貨要求時,不要責怪,此時輕聲說話,詳細記錄原因。分析問題,讓客戶給產(chǎn)品拍照,生成功率圖。咨詢后,產(chǎn)品應(yīng)記錄在案,并說明原因。
     
    4、檢查快遞信息。每天客服都會檢查最近幾天沒有完成的物流。如果顯示、有出入,應(yīng)及時處理:
     
    展示:親愛的,你在店里買的東西已經(jīng)到位置了。我們將在不久的將來為您安排送貨。請保持手機打開并檢查。收到后請檢查是否有問題。如有問題,請聯(lián)系在線客服為您辦理,看是否需要換貨。
     
    顯示簽到:親愛的,包裹已經(jīng)顯示簽到,你對產(chǎn)品很滿意。請給予五星好評。后期如有使用問題,請及時聯(lián)系我們,我們會為您處理~ ~
     
    有異常:聯(lián)系查下原因,然后根據(jù)不同情況及時給客戶留言,看對方的態(tài)度。
     
    淘寶客服售后處理及話術(shù)技巧我們就分享到此,其實,售后處理關(guān)鍵是要先安撫對方的情緒,了解情況,然后再來根據(jù)客戶的需求進行解決,所以,在話術(shù)上態(tài)度是很關(guān)鍵的,好的態(tài)度才能夠得到用戶的認可。

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