淘寶工單處理方式？難易程度怎么樣？

 

 

 

一、淘寶賣家怎么處理工單?

 

1、淘寶客服任務在線創(chuàng)建和移交，提高了售后處理效率。對于需要處理的訂單管理相關(guān)場景，如訂單、的審批、訂單、的發(fā)貨、訂單、的發(fā)貨、缺貨通知、售后處理等。全部可以在線創(chuàng)建并交給售后人員，而客服可以實時在線跟進客戶，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

 

2、售前客服可以根據(jù)訂單在線創(chuàng)建客戶溝通備忘錄、任務備忘錄，實時跟進重要客戶的需求。客戶服務團隊按類型統(tǒng)計任務，以幫助客戶服務團隊標準化統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

 

為了方便客服統(tǒng)計完成情況，工單中心支持工單導出功能，負責人可以在工作臺首頁待辦事項列表中查看所有工單。

 

3、您可以基于旺旺聊天面板中的訂單和官方智能客服產(chǎn)品創(chuàng)建工單。您只需要輸入工單的內(nèi)容，選擇處理程序并保存即可。在智能客服工單頁簽中，可以查看自己創(chuàng)建的工單，也可以處理別人分配的工單。目前工單中心完全免費，可以使用。

 

二、工單處理復雜嗎？

 

工單是工作任務文件，是客戶服務管理系統(tǒng)的核心功能。系統(tǒng)會根據(jù)內(nèi)容將訂單轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門解決。待處理的工單也是待處理的事項。工單有助于業(yè)務工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)調(diào)，可以有效提高解決效率，方便業(yè)務對工單進行管理。

 

如果你是新手，也遇到一些充滿疑惑的問題，那就看看下面兩個常見的問題吧！

 

1、新工單和原任務有什么關(guān)系？

 

是兩套產(chǎn)品，不會繼承原任務中的相關(guān)任務。新工單中心所有功能上線后，將逐步取代原來的任務中心。

 

2、新工單只能自創(chuàng)嗎？

 

目前只能創(chuàng)建自己的店鋪，以后還會增加平臺發(fā)起的重要待辦任務。(惡意行為處理、重大活動報名等)。

 

總的來說處理工單只是耗時但并不復雜，待處理單是可取消的,只要在訂單里取消就可以了， 賣家如果想要處理工單可以看下我們上面說的步驟,商家在處理的時候要注意下時間分配。