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淘寶回復率低會降權(quán)嗎？

2022-09-13|09:57|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：8068

要經(jīng)營好淘寶店，客戶服務也是非常重要的一部分?？蛻舴盏膶I(yè)性和回復的速度可能會增加用戶的好感，從而促進用戶成功下單。那么，淘寶客服響應率低的影響是什么？

1.客戶體驗和售前查詢轉(zhuǎn)換；

2.基本市場評估分數(shù)；（涉及營銷門檻和年費申報）

3.綜合經(jīng)驗星級評定；（涉及明星認證，權(quán)益無憂購買）

4.淘寶對商家和商品的評估是多維度的。不要讓簡單的服務指示燈慢下來！

如何解決低響應率的問題？

A.設(shè)置機器人自動回復：如果人工客服無法及時回復信息，我們可以設(shè)置機器人回復，因為這是一個有效的回復。

向朋友求助：這是最快的方法。您可以讓朋友搜索您的店鋪，然后詢問機器人可以回答的問題，或者手動回復信息。朋友可以找到更多。最好不要每次都是同一個朋友。

B.廣告信息也需要回復：很多人在收到廣告信息時直接勒索用戶，但您可能不會認為系統(tǒng)也將用戶視為客戶。如果我們忽略它，回復率肯定會下降，所以我們可以在回復后進行舉報。

2、低響應率是否有影響？

響應率有多低會對商店產(chǎn)生影響。以下是對商店的影響：

1.客戶體驗、售前查詢和轉(zhuǎn)換

2.基本營銷評估分數(shù)（包括營銷門檻和年費退款）

3.全面的星級經(jīng)驗（包括星級認證和無憂購買權(quán)）

4.淘寶對商家和商品的評價是多維的，所以不要讓簡單的服務指標拖延！

您認為客戶響應率如何？

A.評估周期：簡單來說，響應率的評估時間為上午8點至下午23點，其他時間不計算在內(nèi)。淘寶也知道，客戶服務可以在這段時間內(nèi)及時回復。

B.有效響應率：指對信息做出響應的人數(shù)/向門店客服咨詢的總?cè)藬?shù)。例如，在此期間有80人咨詢，但實際上只有60人回復，因此回復率為75%。

C.加班回復：如果您沒有及時停留在咨詢界面上，特別是在咨詢量較少的店鋪，由于回復時間超過5分鐘或1小時，直接回復率往往會變?yōu)?%。經(jīng)常這樣做是非常危險的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。