淘寶店鋪出現(xiàn)差評怎么辦，如何處理？

一些賣家在經(jīng)營店鋪的過程中，遇到差評其實是一件很正常的事情了，畢竟世上的人千千萬萬每個人的行為都是有自己的準則，接下來我們說一說關(guān)于淘寶店鋪遇到差評該怎么處理？

 

遇到差評怎么辦？

 

遇到一些差評一般的話至少得分兩種情況。

 

第一種情況：比如你店鋪的商品質(zhì)量確實存在某些問題，然后買家客觀的做出了正確的評論。對于這種情況的出現(xiàn)。我建議你首先當然是積極正當?shù)某姓J自身錯誤了，并友好的建議買家先進行退換貨來處理。請買家先刪除差評。若是有的買家愿意刪除差評，那自然是很好解決了。若是出現(xiàn)這種買家不愿意刪除差評，也不愿意退換貨的現(xiàn)象。那么你只能認栽了，不過你的坦然的做法，對于其他進來店鋪瀏覽的客戶會有一個比較好的印象。一味地推卸自身的責任。這是很多買家都比較厭煩的行為。同時一個店鋪里面有一個差評也沒有關(guān)系。處理得當。更顯得真實，至少全是清一色好評的店鋪，在大多數(shù)的觀念里，那就是刷單來的。

 

第二種情況就是你店鋪的商品，的確是沒有任何的質(zhì)量上的一些問題，可是確遭到買了家的惡意差評。針對出現(xiàn)這樣的情況。我建議:首先與惡意差評的買家進行比較有禮貌的溝通，勸解對方刪除差評，要是對方出現(xiàn)言辭不當，或者是說存在威脅人的話語。就截圖保存好。然后在淘寶官方客服了解情況時反應上去。發(fā)送截圖內(nèi)容或者產(chǎn)品質(zhì)量有保障等其它證明給人工，讓他們處理，若是情況屬實，他們會為你刪除差評的。

 

我們再來說一下出現(xiàn)惡意中差評的現(xiàn)象，當我們受到惡意的威脅時，訛詐或是說來自同行惡意競爭行為時，一定要先假裝妥協(xié)，想方設法讓他們自己先露出破綻收集證據(jù)，用來投訴維權(quán)使用。大家也可以通過淘寶首頁進行自助的投訴。然后便是長記性啦！比如說五星好評現(xiàn)金返2元，給買家寫感謝信，商品質(zhì)量有保障等等。這樣的情況基本上不會遭到差評的。社會上還是三觀都正的買家居多。

 

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