淘寶店鋪出現(xiàn)差評(píng)怎么辦，如何處理？

一些賣家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，遇到差評(píng)其實(shí)是一件很正常的事情了，畢竟世上的人千千萬(wàn)萬(wàn)每個(gè)人的行為都是有自己的準(zhǔn)則，接下來(lái)我們說(shuō)一說(shuō)關(guān)于淘寶店鋪遇到差評(píng)該怎么處理？

 

遇到差評(píng)怎么辦？

 

遇到一些差評(píng)一般的話至少得分兩種情況。

 

第一種情況：比如你店鋪的商品質(zhì)量確實(shí)存在某些問(wèn)題，然后買家客觀的做出了正確的評(píng)論。對(duì)于這種情況的出現(xiàn)。我建議你首先當(dāng)然是積極正當(dāng)?shù)某姓J(rèn)自身錯(cuò)誤了，并友好的建議買家先進(jìn)行退換貨來(lái)處理。請(qǐng)買家先刪除差評(píng)。若是有的買家愿意刪除差評(píng)，那自然是很好解決了。若是出現(xiàn)這種買家不愿意刪除差評(píng)，也不愿意退換貨的現(xiàn)象。那么你只能認(rèn)栽了，不過(guò)你的坦然的做法，對(duì)于其他進(jìn)來(lái)店鋪瀏覽的客戶會(huì)有一個(gè)比較好的印象。一味地推卸自身的責(zé)任。這是很多買家都比較厭煩的行為。同時(shí)一個(gè)店鋪里面有一個(gè)差評(píng)也沒(méi)有關(guān)系。處理得當(dāng)。更顯得真實(shí)，至少全是清一色好評(píng)的店鋪，在大多數(shù)的觀念里，那就是刷單來(lái)的。

 

第二種情況就是你店鋪的商品，的確是沒(méi)有任何的質(zhì)量上的一些問(wèn)題，可是確遭到買了家的惡意差評(píng)。針對(duì)出現(xiàn)這樣的情況。我建議:首先與惡意差評(píng)的買家進(jìn)行比較有禮貌的溝通，勸解對(duì)方刪除差評(píng)，要是對(duì)方出現(xiàn)言辭不當(dāng)，或者是說(shuō)存在威脅人的話語(yǔ)。就截圖保存好。然后在淘寶官方客服了解情況時(shí)反應(yīng)上去。發(fā)送截圖內(nèi)容或者產(chǎn)品質(zhì)量有保障等其它證明給人工，讓他們處理，若是情況屬實(shí)，他們會(huì)為你刪除差評(píng)的。

 

我們?cè)賮?lái)說(shuō)一下出現(xiàn)惡意中差評(píng)的現(xiàn)象，當(dāng)我們受到惡意的威脅時(shí)，訛詐或是說(shuō)來(lái)自同行惡意競(jìng)爭(zhēng)行為時(shí)，一定要先假裝妥協(xié)，想方設(shè)法讓他們自己先露出破綻收集證據(jù)，用來(lái)投訴維權(quán)使用。大家也可以通過(guò)淘寶首頁(yè)進(jìn)行自助的投訴。然后便是長(zhǎng)記性啦！比如說(shuō)五星好評(píng)現(xiàn)金返2元，給買家寫感謝信，商品質(zhì)量有保障等等。這樣的情況基本上不會(huì)遭到差評(píng)的。社會(huì)上還是三觀都正的買家居多。

 

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