淘寶回復(fù)率低會降權(quán)嗎？如何解決回復(fù)率低的問題？

 

 

淘寶回復(fù)率低會降權(quán)嗎？

 

在淘寶店鋪上面都需要安排客服接待買家，但是如果客服回復(fù)不及時，那賣家們又擔(dān)心會導(dǎo)致店鋪降權(quán)，最好當(dāng)天回復(fù)，一般情況下不會引起降權(quán)的，但可能會造成客戶流失，因為當(dāng)買家來咨詢問題時，客服沒及時回復(fù)，那么買家可能會選擇其他的點(diǎn)評購買了。

 

如何解決回復(fù)率低的問題？

 

A.設(shè)置機(jī)器人自動回復(fù):如果人工客服不能及時回復(fù)信息，可以設(shè)置好機(jī)器人的回復(fù)，因為是有效回復(fù)。

 

B.求朋友幫忙:這是最快的方法。你可以讓朋友搜索你的店鋪，問機(jī)器人可以回復(fù)的問題，或者手動回答信息?？梢远嗾?guī)讉€朋友。最好不要每次是同一個朋友。

 

C.廣告信息也需要回復(fù):很多人在接收廣告信息的時候直接黑了這個用戶，但是可能不會想到的是，系統(tǒng)也把這個用戶當(dāng)成了客戶，如果我們忽略了，回復(fù)率肯定下降，回復(fù)后我們可以舉報或者黑。

 

客服一般的回應(yīng)是這樣的:

 

A.評估時間段:簡單來說，回復(fù)率的評估時間一般是上午8點(diǎn)到下午23點(diǎn)，其他時間不算。淘寶也知道在這段時間客服能及時回應(yīng)。

 

B.有效回復(fù)率:指回復(fù)信息的人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)。比如這段時間咨詢有80人，實際回復(fù)只有60人，所以回復(fù)率是75%。

 

C.加班回復(fù):如果未能及時保留咨詢界面，特別是平時咨詢不多的店鋪，由于回復(fù)時間超過5分鐘或1小時，直接回復(fù)率往往變成0%。其實經(jīng)常這樣很危險。

 

總而言之，淘寶店鋪運(yùn)營中客服的回復(fù)率可以說是一項非常重要的項目，回復(fù)的快可以從一定程度上是會為店鋪挽住相應(yīng)的顧客，從而為自己的店鋪帶來更多的生意，更多的流量。