千牛晚上幾點開始不算回復(fù)率？具體問題？

 

 

千牛晚上幾點開始不算回復(fù)率？

 

阿里旺旺回復(fù)率等于近30天阿里旺旺在1個自然日響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)或近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

 

值得注意的是:(小二與商家旺旺聊天記錄不計入旺旺回復(fù)率；而商家子賬號間的聊天不計入旺旺回復(fù)率）

 

1、千牛系統(tǒng)自動回復(fù)或者千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)置快捷回復(fù)不算有效回復(fù)

 

2、24點前的旺旺咨詢，要在24點前全部回復(fù)掉，如果24點后回復(fù)，會影響前一天的旺旺回復(fù)率；如：晚上11點59問，12點01回復(fù)，會被統(tǒng)計為未答復(fù)

 

3、回復(fù)率是30天之內(nèi)的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復(fù)率不是100%，往后的30天會被影響

 

4、廣告信息最好不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

 

具體問題？

 

1、3分鐘內(nèi)未主動響應(yīng)買家詢盤，系統(tǒng)會不會推送同行商品推薦卡片？

 

不會，當(dāng)買家在旺旺中首次給賣家用商品卡片形式留言詢盤后，在3分鐘未向買家主動進(jìn)行響應(yīng)，且買家在該店無歷史訂單，商家對該買家也無歷史回復(fù)記錄時。

 

2、為什么要在3分鐘內(nèi)回復(fù)買家咨詢？

 

發(fā)現(xiàn)賣家如果不在3分鐘內(nèi)響應(yīng)買家，買家就會流失掉，為進(jìn)一步提升買家在平臺采購體驗，提升賣家詢盤響應(yīng)時效，一起考核指標(biāo):旺旺人工回復(fù)時間升級成旺旺3分鐘響應(yīng)率，及時響應(yīng)買家，給買家更好的采購體驗、客戶服務(wù)。

 

3、晚上非工作時間的買家咨詢，沒有在3分鐘響應(yīng)，會不會影響旺旺3分鐘響應(yīng)率？

 

不會，目前只考核早上9:00到晚上21:00的3分鐘響應(yīng)率，為保障買家體驗，及時回復(fù)買家的消息。

 

4、旺旺3分鐘響應(yīng)率高，搜索頁面展現(xiàn)"響應(yīng)快'標(biāo)識嗎？

 

若近七天旺旺響應(yīng)在三分鐘內(nèi)的比例達(dá)到80%以上，在搜索的頁面商品上顯示【響應(yīng)快】這個標(biāo)識。

 

5、同一個子賬號對待同一個客戶同一天內(nèi)多次回復(fù)評論效接待，怎么計算？

 

每日去重，只計算首次回復(fù)。

 

6、子賬號A沒有回復(fù)將客戶消息轉(zhuǎn)交到子賬號B，子賬號B進(jìn)行了有效回復(fù)，如何計算回復(fù)時長？

 

客戶咨詢發(fā)起時間到子賬號B有效回復(fù)的時間差就是回復(fù)時長。

 

7、申請代理的消息是否需要回復(fù)？

 

需要回復(fù)。

 

8、給客戶回復(fù)表情，是否算有效回復(fù)？

 

表情算有效回復(fù)

 

今天給大家說了這么多，想必大家對千?；貜?fù)率也有了更多的了解了，在日常的工作中也可以盡量避免不合規(guī)的操作，其實當(dāng)我們的服務(wù)好了，消費者覺的服務(wù)滿意，也是會給我們的店鋪帶來更多的銷量的，最后，希望這篇文章可以給大家?guī)硪欢ǖ膸椭?/div>

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