幕思城>電商行情>跨境電商>跨境運營>千牛如何看客服的銷售數(shù)據(jù)?有什么方法?

    千牛如何看客服的銷售數(shù)據(jù)?有什么方法?

    2022-09-12|19:53|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:641

    隨著電商平臺不斷發(fā)展起來,很多商家都選擇在淘寶上開啟屬于自己的店鋪。如今很多商家為了讓店鋪在更短的時間內(nèi)發(fā)展起來,通常都會采用千牛這個工具,從而去了解清楚各個方面的數(shù)據(jù),那么千牛如何看客服的銷售數(shù)據(jù)?有什么方法?
     
    千牛如何看客服的銷售數(shù)據(jù)?有什么方法?
     
    1.先進入“千牛中心”。
     
    2.然后,單擊頁面頂部位置的“訂購的應(yīng)用”選項。
     
    3.之后找到“雷達外包版”圖標并單擊。
     
    4.然后,單擊“客服對比”下的“銷售能力對比”,需要選擇要查看的日期。
     
    5.最后,就能查看每個客服的業(yè)績了。
     
    有什么方法?
     
    1、售前的績效考核方案主要是看在線時長、以及消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、以及咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù),在線時長、消息回復(fù)率、還有咨詢響應(yīng)速度是基本要求,這個由大家自行定一個標準,客服完成就行。
     
    咨詢轉(zhuǎn)化率這個則為激勵的績效考核,咨詢轉(zhuǎn)化率越高,客服會有對應(yīng)的提成獎勵,那么客服就會主動積極的促單。
     
    2、售后的績效考核方案主要是看在線時長、消息回復(fù)率、還有咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、以及改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)。所以,想要績效好那客服就是需要在這個方面尋找出自己的薄弱的環(huán)節(jié),然后去進行加強跟修正,讓這個指標達到考核的要求了。
     
    在線時長、消息回復(fù)率、還有咨詢響應(yīng)速度對于售后客服來說一樣都是基本要求,好評率、退貨率以及改評數(shù)就是客服的激勵性考核,好評率越高,退貨率越低,以及改評數(shù)越多,那么售后客服也是會有對應(yīng)的獎勵制度。這樣客服的工作積極性才會更高一點。
     
    如果商家想要看到店鋪里面客服的銷售數(shù)據(jù),直接進入到千牛后臺里面就能看到的。如果客服業(yè)績水平處于很高的情況下,就意味著可以獲得到不錯的薪酬。當(dāng)然要是業(yè)績不是很理想的話,就意味著收入很低,需要及時去做好調(diào)整。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    店鋪參加淘寶免費試用中心會給我?guī)砗锰巻幔?/a>

    淘寶店雙11活動,淘寶嘉年華活動賣家要怎么做?

    淘寶圖片搜索有哪些步驟?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666