品質(zhì)退款率達(dá)到多少會下架？如何改善？

 

 

品質(zhì)退款率達(dá)到多少會下架？

 

退款率這個就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，然后淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量跟淘寶賣家店鋪商品成交的總數(shù)量之比(比如店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。然后計算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)去除以成交筆數(shù)，同時展示近28天跟當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率，再去抽到合格品概率是0.99，這樣n件中至少一件不合格概率大于0.999，那么1-0.99^n>0.999 n>687.3，因此取n=684件。

 

如何改善？

 

1、選擇出品質(zhì)好的寶貝。品質(zhì)高的商品所帶來的退款率相對而言要少很多，因此想要減少品質(zhì)退款率，就需要從根部出發(fā)。

 

2、客戶去申請退款后主動服務(wù)客戶。其實這個也很重要，因為品質(zhì)退款率主要是由客戶所提供的質(zhì)量問題、還有描述不符合等等原因而累積的，所以要及時跟客戶溝通，給到客戶合理的處理方案，如果要是自己的責(zé)任，那么就應(yīng)該承認(rèn)退款，而且提供自己店鋪的地址給客戶，這樣就可以避免客戶去申請?zhí)詫毿《槿搿?/div>

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