淘寶賣家退款率多少是正常的？如何減少退款率？

 

 

 

淘寶賣家退款率多少是正常的？

 

其實(shí)不同的行業(yè)類別有不同的退費(fèi)率，退款率等于近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%，退款率這個(gè)每個(gè)月都要重新算一次，因此每個(gè)月的退貨率會(huì)不同，淘寶店鋪里面的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，一般只有糾紛退款率才會(huì)。

 

如何減少退款率？

 

1、主動(dòng)去提供服務(wù)。當(dāng)買家申請(qǐng)退款后我們應(yīng)該先跟買家溝通，做出合理的判斷和處理，然后避免有什么誤會(huì)的產(chǎn)生。如果確定是屬于自己的責(zé)任那就同意退款，并且向買家提供完善的退貨地址，避免地址無(wú)效導(dǎo)致買家申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿?。要是不是自己的?zé)任那也是可以申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿氲模驗(yàn)槲覀冋莆罩鲃?dòng)權(quán)。

 

2、不能舉證時(shí)主動(dòng)聯(lián)系買家處理解決。就像買家在我們這里買了一臺(tái)空調(diào)，然后用了一個(gè)星期后無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)而申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿?，如果淘寶已?jīng)介入糾紛時(shí)，此時(shí)要按照淘寶的要求舉證，如果無(wú)法舉證那么商家就要主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商處理，如賣家未提供憑證，然后交易可能因?yàn)橘u家未履行舉證責(zé)任，最終判定賣家責(zé)任。

 

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，在開店的過(guò)程中必須要勇敢去承擔(dān)責(zé)任的，并且主動(dòng)去提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。站在消費(fèi)者的角度去考慮事情，這樣才能更好減少店鋪里面的退款率，避免出現(xiàn)扣分的情況，從而避免自己遭受更大的損傷，對(duì)后期發(fā)展也沒(méi)有益處。