淘寶惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)工具的防控范圍包括哪些？

 

能夠針對(duì)退貨風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)以及攻擊風(fēng)險(xiǎn)等惡意訂單，向商家提供主動(dòng)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)服務(wù)。

 

退貨風(fēng)險(xiǎn)：買家頻繁通過(guò)濫用退款售后權(quán)益，利用虛假物流、空包、少件、調(diào)包等手段，從中進(jìn)行牟利的行為。

 

敲詐風(fēng)險(xiǎn)：不以真實(shí)消費(fèi)為目的，利用國(guó)家法律或平臺(tái)規(guī)則，通過(guò)敲詐勒索賣家牟取利益的非正常消費(fèi)者行為。

 

攻擊風(fēng)險(xiǎn)：不以真實(shí)消費(fèi)為目的，以打擊、報(bào)復(fù)等目的，通過(guò)溝通威脅、批量拍下占用庫(kù)存、付款后申請(qǐng)退款等手段造成商家經(jīng)營(yíng)成本的浪費(fèi)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的不正常下降。

 

 

如何導(dǎo)出預(yù)警訂單?

 

首先，在“待您處理預(yù)警訂單”頁(yè)面中， 點(diǎn)擊導(dǎo)出數(shù)據(jù)按鈕。

 

接下來(lái)，在彈框中選擇“風(fēng)險(xiǎn)類型”：退貨風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)或攻擊風(fēng)險(xiǎn)，選擇“狀態(tài)”：待處理和審核中，選擇預(yù)警時(shí)間：開始和結(jié)束日期，再點(diǎn)擊“確定”按鈕，即可導(dǎo)出需要查看的預(yù)警訂單。

 

以退貨風(fēng)險(xiǎn)訂單為例：您可以將一段時(shí)間內(nèi)“待處理”的退貨風(fēng)險(xiǎn)訂單導(dǎo)出，提交給倉(cāng)庫(kù)或驗(yàn)貨的同事，請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)或驗(yàn)貨的同事根據(jù)物流公司及物流單號(hào)等信息，將預(yù)警訂單相關(guān)的包裹挑選出來(lái)，重點(diǎn)拆包驗(yàn)貨，確認(rèn)是否真的存在風(fēng)險(xiǎn)。如果存在風(fēng)險(xiǎn)，在惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)工具中提交相關(guān)憑證(下一節(jié)會(huì)講到如何提交憑證)，等待審核。

 

關(guān)于開頭提出的問(wèn)題在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進(jìn)行了解答了，惡意訂單的情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，所以各位商家們有必要去開通一下這方面的功能哦，畢竟這對(duì)于維護(hù)自己的店鋪會(huì)有幫助哦。