淘寶賣家罵人如何處理？會扣多少分？
2022-09-16 | 12:36 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀：484
在淘寶平臺上購物，作為消費者，是有很多的權利的。作為消費者最基礎的權利就是，保障自己購買到的商品沒有問題，如果商家在經營過程中存在欺騙消費者的情況的話，消費者都可以選擇投訴商家，而且，幾乎都有百分之百投訴成功的幾率。
另外一個就是消費者需要享受到的服務了，雖然說在淘寶上購物的時候，商家和消費者都是通過網絡，無法面對面的完成交易，但是，作為消費者，應該享有的服務商家也是必須要提供的。在淘寶商家開店的時候，都會閱讀很多關于淘寶平臺的規(guī)則，比如在和客戶溝通的過程中，不得出現(xiàn)辱罵，或者侮辱性的語言。
如果消費者遇到了和淘寶商家客服在溝通的過程中，淘寶商家客服又出現(xiàn)罵人的情況的話，那么消費者可以直接將客服罵人的聊天截圖保存下來，作為證據，然后，直接在訂單中，申請小二介入，也就是申請?zhí)詫毧头槿?。并且，將和商家客服之間的聊天記錄提供給小二，直接申請維權。
還有很多消費者遇到過一些更加惡劣的商家，比如語言威脅，或者郵寄一些帶有威脅性質的東西給消費者。這個時候，消費者在像淘寶平臺發(fā)起申訴的時候，也可以使用法律武器來維護自己，比如報警，或者撥打消費者熱線等等。像這種情況比較惡劣的商家，將會面臨非常嚴重的處罰。
淘寶賣家罵人扣多少分？
在和顧客溝通的過程中，罵人是非常不明智的一個選擇。無論一個顧客多么無理取鬧，作為淘寶商家客服，也一定要克制自己的內心。因為，一旦客服罵人被消費者投訴之后，無論是不是怪商家，平臺都會給出非常嚴厲的處罰，最基礎的就是扣除十二分，如果情節(jié)太過嚴重，向我們上面說的那樣，平臺還會直接將店鋪給永久性的封掉。
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