淘寶賣家罵人封店7天以后有影響嗎?注意事項是什么?
2022-09-16|11:04|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:516
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現(xiàn)在很多人都喜歡在淘寶上購物,淘寶的商家卻變得越來越不容易。在經營店鋪的過程中,有些時候跟買家溝通,難免會出現(xiàn)不和諧的情況。如果賣家忍不住對買家進行辱罵,平臺介入后店鋪就會被屏蔽七天時間,那么淘寶賣家罵人封店7天以后有影響嗎?注意事項是什么?
淘寶賣家罵人封店7天以后有影響嗎?
淘寶賣家罵人封店7天以后有影響,具體的影響要視情節(jié)判斷了,如果是特別嚴重的情節(jié),還會被會扣48分,并且永久凍結賬戶。
一、溝通時做這些事會被處罰扣分
1、如果買家要求開發(fā)票,淘寶客服拒絕的話,會被扣分,一旦扣分累計到12分,店鋪會被扣除1萬的保證金,并且被屏蔽營銷活動7天。因為淘寶平臺對開發(fā)票這一條是有明確規(guī)定的,商家不能以任何理由拒絕,一旦拒絕,就是屬于違規(guī)行為了,要進行相對應的扣分處罰。
2、賣家如果威脅買家,影響買家生活,淘寶平臺也會對賣家進行扣12分,并且屏蔽7天的處罰。比如買家給了差評后,賣家會進行電話騷擾,讓買家撤銷差評,如果不撤,就揚言威脅,這些行為都是違規(guī)的,都要受到相對應的處罰。還有就是產品存在質量問題,而售后卻處理不當,消極對待,這些情況很容易被引發(fā)投訴,從而違規(guī)處理,進而受到平臺處罰。
3、商家向買家妥協(xié),承諾好評返現(xiàn),事后卻遭到買家投訴。淘寶平臺是明確禁止商家承諾好評返現(xiàn)的,因為這是不正當?shù)男袨椋沁`規(guī)行為,買家投訴給平臺,平臺是要對賣家進行相對應的處罰的。所以,商家不要為了一時的好處而影響日后的發(fā)展。
二、賣家與買家溝通需注意的事項
1、賣家在和買家溝通時要注意及時回復,不可以消極對待,引起買家的反感,從而引發(fā)不必要的爭議。
2、如果是賣家因一時疏忽而發(fā)錯了商品,那么買家要求退貨或者換貨的時候,賣家與買家溝通時態(tài)度要好,買家打電話來也不要逃避,要主動承認錯誤,并且主動承擔運費,這樣可以給買家留下好印象。
3、在買家給差評時,要向買家了解清楚情況,千萬不要對買家口出惡言,威脅買家,這樣只會讓情況更糟,并且還會被罰。
淘寶商家在經營店鋪的時候,需要和平去跟消費者溝通,切記不要出現(xiàn)辱罵的情況,否則對店鋪的發(fā)展并沒有多大的益處。如果想要避免發(fā)生這種情況,在回復內容的時候需要掌握一定的技巧,不要讓平臺介入進來,不然很容易會受到懲罰。
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